شناسایی و طبقه بندی عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند

امروزه در بازار کسب و کار مربوط به بیشتر صنایع تولیدی و خدماتی، سطح آگاهی مشتریان در حال افزایش است و در نتیجه خواهان مزایای بیشتری از تولیدکنندگان هستند. سازمانها و شرکتها نیز برای به دست آوردن مزیت رقابتی و حفظ مشتریان خودمجبور به توسعه و ایجاد استراتژیهای بازاریابی جدیدی میباشند. بازاریابی رابطهمند، نظریه بازاریابی جدیدی است که مزایای فراوانی برای شرکتها به همراه دارد. هدف این پژوهش، کشف و دستیابی به درک عمیقی از چگونگی تأثیر فعالیتهای بازاریابی رابطه مند بر نتایج عملکرد سازمانها و شرکت ها است که این درک و شناخت به ما کمک در ضرورت بکارگیری بازاریابی رابطه منددر سازمانها و شرکت ها کمک خواهد نمود. این پژوهش از نظر ماهیت یک پژوهش کیفی است. ما با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنایی این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتاً توصیفی را انجام دادیم. بررسی های ما نشان می دهند که سازمانها و شرکت ها از برقراری ارتباط با مشتریان به دامنه ای از منافع عملکردی دست یافته و با دامنهای از چالش ها نیز روبرو می شوند. در این مقاله ابتدا در رابطه با اصول اولیه بازاریابی رابطهمند و مزایای آن بحث میشود. سپس با مرور ادبیات نظری، اجزاء بازاریابی رابطهمند و عوامل تأثیرگذار بر موفقیت در استراتژی بازاریابی رابطهمند مشخص میشود

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطهمند ، بازاریابی معاملاتی ، وفاداری مشتری ، مبادله