بررسی تاثیر 4 بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 643

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCBM01_319

تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر 4 بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان، مشتریان بانک ملی شهرستان بابل است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی است دادهها بوسیله پرسشنامه جمعآوری شده است، جامعه آماری مشتریان بانک ملی به تعداد 444 نفر بودند که با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. دادهها بوسیله نرمافزارLISREL و SPSSتجزیه و تحلیل شدهاند، نتایج حاکی از آن است که 4 بعد عدالت با بیشتر ابعاد رفتار شهروندی مشتریان رابطه مثبت و معنادار دارد

نویسندگان

زینب طولابی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • as good soldiers: Examining citizenship behaviors in internet service Customersه ...
  • Bettencourt, L.A. (1997). "Customer voluntary performance: customers as partners in ...
  • Beuger (2009). Exploring the neural basis of fairness: A model ...
  • Bowen, D. E. (1986). Managing customer as human resources in ...
  • Cohen, Charash. (2001). the role of justice in organization: ameta- ...
  • Denhart. (2005). On the dimensionality of organizational justice: A construct ...
  • Hossam M. Abu Elanain (2010). Testing the direct and indirect ...
  • Mesterson, S. (2001). _ Trickle-Dow Model of organization Justice: Relating ...
  • Nabatchi, Tina. Bingham, Lisa, Blomgren., H, David.(2007). Organizational justice and ...
  • Wang et al. (2004). The inflance of employee organizational citizenship ...
  • نمایش کامل مراجع