مدیریت ارتباط با مشتری Crm درتجارت الکترونیک
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 775
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- هوش مصنوعی > داده کاوی
- هوش مصنوعی > الگوریتم ژنتیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_409
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
امروزه دسترسی تعدادزیادی ازمردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف ازطریق دنیای مجازی بستری مناسب برای برقراری مراودارت تجاری و اقتصادی فراهم کردها ست تجارت الکترونیک عمده ترین دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات ICT درزمینه های اقتصادی است استفادها زاین فناوری موجب توسعه تجارت تسهیل و ارتباطات عوامل اقتصادی فراهم کردن امکان فعالیت برای مشتریان بنگاه های کوچک و متوسط ارتقای بهره وری کاهش هزینه ها و صرفه جویی درزمان شده است فناوری ارتباطات و اطلاعات امکان افزایش قابلیت پذیری بنگاه ها و مراکز خدماتی را فراهم ساخته و همچنین به ایجادمشاغل جدید منجر شدها ست براثرگسترش این فناویر حجم تجارت الکترونیک درجهان روزبروز درحال رشد است دراین مقاله بیشتر سعی شده به بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اندازه گیری رضایت مشتری پرداخته و رابطه بین آنها و ارتباط فیمابین دربانکداری الکترونیکی با استفاده ازالگوریتم ها و داده کاوی data mining و الگوریتم ژنتیک را توضیح دهیم درنهایت نیز به بررسی چندابزار مهم و اجرایی درحفظ مشتری درتجارت الکترونیکی پرداخته ایم
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، تجارت الکترونیک ، الگوریتم و داده کاوی ، الگوریتم ژنتیک ، بانکداری الکترونیکی
نویسندگان
میثم جعفری اسکندری
استادیارگروه مهندسی صنایع دانشگاه پیام نورشمیرانات تهران
ابوالحسن صادقی
کارشناس ارشدمهندسی صنایع مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه پیام نورشمیرانات تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :