بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک:مورد مطالعه شرکت های آنلاین شهر رشت

نفوذ اینترنت در بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذار بوده است.از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است.بنابراین مشتریان بطورفزاینده طرفدار خریدهای آنلاین گشته اند و این موضوع به تدریج حضور اینترنت در شرکت های B2C به جهت جلب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود برای سودآوری بلند مدت، سوق داده است.این تحقیق عوامل موثر بروفاداری الکترونیک را بررسی می کند.تحقیق حاضر بر روی 232 نفر از خریداران اینترنتی تلفن همراه انجاام شده است و جامعه آماری شامل شرکت ها و نمایندگی های آنلاین شهر رشت می باشد. نمونه گیری بصورت تصادفی انجاش گردیده و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجاام گرفته شد.یافته ها حاکی از آن است که اهمیت عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی از نظر مشتریان یکسان است تمامی عوامل از اهمیت یکسانی برخوردارند

کلیدواژه ها:

اعتماد الکترونیک ، خریدار آنلاین ، رضایت الکترونیک ، کیفیت الکترونیک ، وفاداری الکترونیک