بررسی روابط علت و معلولی عناصرتشکیل دهنده سرمایه مشتری درجهت بهبود مدیریت روابط با مشتری و وفاداری

در دنیای رقابتی امروز هیچ سازمانی نمیتواند از طریق سر آمدی در عملیات و یا نو آوری در محصولات خود را از سایر سازمان ا متمایز کند مگر اینکه نیازها و خواسته های مشتریان را عمیقا درک کرده باشد درک این مهم مستلم آگاهی از اهمیت عناصر تشکیل دهنده سرمایه مشتری است این عناصر شامل هدف گیری مشتریان توانایی شناسایی نیازهای مشتری ساختار و سیستم اطلاعات مشتری قابلیت خدمت به مشتری وفاداری مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری میباشند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش یک تحقیق توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری شامل۸۰ نفر از مدیران بازاریابی و فروش صنایع غذایی شهرک صنعتی جی اصفهان میباشد که به دلیل محدود بودن جامعه آماری کل آن مورد بررسی قرار گرفت جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. فرضیه ها نیز با روش رگرسیون و معادلات ساختاری مورد بررسی و آزمون قرار گرفته اند . در این راستا از نرم افزارهای spss لیزرل استفاده گردیده است بر اساس نتیجه به دست آمده فرضیه اصلی پژوهش و هم چنین فرضیه ها ی فرعی پژوهش تایید شده اند که بیشترین تاثیر مربوط به تاثیر هدف گیری مشتریان بر ساختار و مدیریت سیستم اطلاعات مشتری با ضریب مسیر ۰۸۳ میباشد