CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بین بانکها

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۸۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: NCEMA01_205
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۷.۴۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بین بانکها

  غلامحسین اکرمی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد
  غلامرضا شرفی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، کارشناسی ارشد
  قاسم علیپور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت . و روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش را 480 نفر از پرسنل بانک ملت شیراز تشکیل می دهند که از این میان 204 نفر از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شده و ابزار گردآوری اطلاعات، تلفیقی از پنج پرسشنامه استاندارد می باشد امتیاز دهی پرسشنامه به صورت لیکرت 5 گزینه ای بود نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که تعهد سازمانی به صورت مستقیم بر مدیریت ارتباط با شمتری اثر معنادار دارد در حالی که متغیر تعهد سازمانی از طریق متغیرهای واسطه ای رضایت و وفاداری مشتری اثر معنادار بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCEMA01-NCEMA01_205.html
کد COI مقاله: NCEMA01_205

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکرمی, غلامحسین؛ غلامرضا شرفی و قاسم علیپور، ۱۳۹۳، بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بین بانکها، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد، بصورت الکترونیکی، موسسه بین المللی عالی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، https://www.civilica.com/Paper-NCEMA01-NCEMA01_205.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اکرمی, غلامحسین؛ غلامرضا شرفی و قاسم علیپور، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (اکرمی؛ شرفی و علیپور، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • حسن پور. اکبر، عباسی. طیبه، نوروزی. مجتبی (۱۳۹۰). «بررسی نقش ...
  • فراهانی. ابوالفضل، فلاحتی. مهدی (۱۳۸۶). «بررسی رابطه بین عوامل روان ...
  • آلوانی، س. م، مقیمی . س. م حفیظی. ر. ا، ...
  • آبیک زاده. ج، مولوی. ز، اسکندری. ک .(۱۳۹۰) «رابطه کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • یوسفی. ر، فرزام. ا (۱۳۹۱). «مقایسه مدیریت مشتری محور در ... (مقاله ژورنالی)
  • سید جوادین. (۱۳۸۵). « تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • قنبری، آرش (۱۳۸۵) مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد تجزیه ...
  • کفاشی . م، مخدومی جوان. ر(۱۳۹۰). « تاثیر عوامل اجتماعی ...
  • کرامتی، ع، مشکی، _ و نظری شیرکوهی، س.(۱۳۸۸)، شناسایی و ... (مقاله ژورنالی)
  • Navyen, Thuyen. H, Joseph. S, Sherif and Michael Newby (2007). ...
  • Kimiogv and Zarali (2009). "What Signifies Success im e-CRM?" Marketing ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۲۳۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.