CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تأثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط با تمرکز بر جذب و نگهداری مشتریان وفادار در بازار خدمات بانکی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: NCEMA01_274
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۴۰.۶۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تأثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط با تمرکز بر جذب و نگهداری مشتریان وفادار در بازار خدمات بانکی

  حمید شابندرزاده - بوشهر هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
  مریم پورحسینی - کازرون، کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر

چکیده مقاله:

هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر مبانی بازاریابی رابطه مند شایستگی، ارتباطات، تعهد و اداره ی تعارض بر کیفیت روابط با مشتری باتمرکز بر جذب و پرورش مشتریان وفادار است در این تحقیق، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفته است در مجموع 379 نفر از مشتریان داده های بخش میدانی از پژوهش را تامین نمودند. ضرایب به دست آمده از آزمون همبستگی پیرسون، فرضیه های تحقیق مبنی بر وجود رابطه معنادار بین مبانی بازاریابی رابطه مند، کیفیت روابط و وفاداری مشتری در جامعه مورد مطالعه را مورد تایید قرار داده است.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند، کیفیت روابط، وفاداری مشتری، بانکداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCEMA01-NCEMA01_274.html
کد COI مقاله: NCEMA01_274

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شابندرزاده, حمید و مریم پورحسینی، ۱۳۹۳، تأثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط با تمرکز بر جذب و نگهداری مشتریان وفادار در بازار خدمات بانکی، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد، بصورت الکترونیکی، موسسه بین المللی عالی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، https://www.civilica.com/Paper-NCEMA01-NCEMA01_274.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شابندرزاده, حمید و مریم پورحسینی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (شابندرزاده و پورحسینی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • لهی، شعبان و حیدری، بهمن(۳۸۷ ۱)، "مدیریت ارتباط با مشتری"شرکت ...
  • رضایی دیزگاه، مراد و صالحی کردابادی، سجاد(۱۳۸۸)، "مشتری مداری و ... (مقاله کنفرانسی)
  • حسنعلی(۳۸۸ ۱)، "کسب مزیت رقابتی از طریق پرورش مشتریان وفادار"، ... (مقاله کنفرانسی)
  • .Ahn, J. Y (2003), "On the design consepts for CRM ...
  • .AL-ALAK, B. A. M.(2007), "The Impact of Marketing Actions _ ...
  • .Bannon, D. P.(2005) "Relationship Marketing and the Political Process", Journal ...
  • .Callarisa, F. and Luis, J. and Bigne, A. and Enrique, ...
  • .Chen, Z. X. and Shi, Y. and Dong, D. H. ...
  • .Choo, H. J. and Jung, J. W. and Chung, I. ...
  • Dongdaemun fashion market: relationship quality model", Vol. 13 No. 4, ...
  • F.(2009), "Assessing the Web-Based Destination Marketing Activities: A Relationship Marketing ...
  • Hammond, K.(2003), _ Customer loyalty and customer programs", Vol. 20 ...
  • .Gee, R. and Coates, G. and Nicholson, M.( 2008), _ ...
  • .Holloway, B and Wang, S and Beatty, S. quality ...
  • implications in service recovery" Journal of Services Marketing, Vol .23 ...
  • .Kelley, L.L. and Gilbert, _ and Mannicon, R.(2003), _ How ...
  • .Lee, Y. K. and Park, K. H. and Park, D. ...
  • 7] _ Mascarenhas , O .A _ and Kesavan, R. ...
  • موسسه بین المللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، شیراز، ...
  • .Ndubisi, N.O. (2004), _ 'Understanding the salience of cultural dimensions ...
  • marketing and customer loyalty, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 25 ...
  • .Ndubisi, N.O. (2006), "Effect of gender on customer loyalty: a ...
  • .Ndubisi, N.O. and Chan, K.W. (2005), :Factorial and discriminant analyses ...
  • .Ndubisi, N. O. and Wah, C. K. and Ndubisi, G. ...
  • .Pressey, A. D. and Mathews, B . P .(2000), :Barriers ...
  • .Qin, S. and Zhao, L. and Yi, X.(2009), ; Impacts ...
  • .Rajaobelina, L. and Bergeron, J.(2009), Antecedents and consequences of buyer-seller ...
  • Marketing, Vol. 27 No. 5, pp: 359-380. M.(2009) open ...
  • Relationship marketing and Arthur Jerome Eddy (1859-1920) " Journal of ...
  • analysis of moderator variables", European Journal of Marketing, Vol. 42 ...
  • measurement", European Journal of Marketing, Vol. 38 No. 9/10, pp: ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۸۲۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.