تاثیر رضایت و حفظ مشتری بروفاداری مشتریان بیمه آسیا شهرستان خرم آباد

هدف از این پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت و حفظ مشتری بر وفاداری مشتریان بیمه آسیا شهرستان خرم آباد می باشد در این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی - پیمایشی است جامعه آماری مشتریان بیمه آسیا سطح شهرستان خرم آباد است. محقق با استفاده از جدول مورگان و روش تصادفی تعداد 384 نفر از آنها را بعنوان نمونه گیری انتخاب کرد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ای محقق ساخته است که روایی آن بوسیله اساتید محترم و کارشناسان این حوزه و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ برای وفاداری 0.84 و رضایت 0.89 و حفظ مشتری 0.87 محاسبه شده اند. ودر ادامه نیز مشخص شد که رضایت و حفظ مشتری بر وفاداری مشتریان تاثیرگذارند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، حفظ مشتری ، وفاداری