رتبه بندی و وزندهی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان صنعت پوشاک در چارچوب مدل سروکوال با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP

هدف از این تحقیق، رتبه بندی و وزن دهی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان صنعت پوشاک و در چارچوب ابعاد 58 گانه مدل سروکوال در استان مازندران می باشد تحقیق حاضر برحسب هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است از نظر روش تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب می گردد. نتایج حاصل نشان می دهد که تاثیر ابعاد مدل سروکوال بر رضایت شغلی کارکنان براساس وزنهای به دست آمده، به ترتیب بیشترین میزان تاثیر و بالاترین رتبه عبارتند از «پاسخ گویی» و«تضمین» «همدلی» «ابعاد فیزیکی یا ملموس» و «اطمینان»

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، کیفیت خدمات ، سروکوال ، تحلیل سلسله مراتبی