CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش هوش رقابتی در پیش بینی استراتژی احیاء خدمات مشتریان بانکی مورد مطالعه مشتریان بانک ملت اردبیل

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: NCEMA01_480
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۷۳.۱۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش هوش رقابتی در پیش بینی استراتژی احیاء خدمات مشتریان بانکی مورد مطالعه مشتریان بانک ملت اردبیل

  علی ایرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی
  محمد قیضی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری درتمام دنیا به صنعتی کاملا رقابتی تبدیل شده است و با توجه به اینکه محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان در تمام بانکها کمابیش همسان هستند بانکها ناگزیربه یافتن راه حل هایی هستند که در جلب مشتریان و تقویت تداوم مشتریان بانک ملت طرح و اجرا شده است در این پژوهش از دو پرسشنامه ؛ هوش رقابتی مدل (دسچامپز و نایاک) و (رواچ و سانتی) با 24 سوال و استراتژی احیا خدمات از مدل ۰صمدی و همکاران با 15 سوال که براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استقاده گردید.

کلیدواژه‌ها:

هوش رقابتی؛ استراتژی احیا؛ خدمات؛ مشتریان بانک ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCEMA01-NCEMA01_480.html
کد COI مقاله: NCEMA01_480

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایرانی, علی و محمد قیضی، ۱۳۹۳، نقش هوش رقابتی در پیش بینی استراتژی احیاء خدمات مشتریان بانکی مورد مطالعه مشتریان بانک ملت اردبیل، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد، بصورت الکترونیکی، موسسه بین المللی عالی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، https://www.civilica.com/Paper-NCEMA01-NCEMA01_480.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ایرانی, علی و محمد قیضی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (ایرانی و قیضی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ونوس، داور، صفاییان، میترا، " روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • صمدی، منصور.حاجی پور، بهمن.فارسی زاده، حسین، "نارسایی درارائه خدمات، استراتژی ...
  • Dong, B., Evans, K. R., and Zou, S. (2008). The ...
  • موسسه بین المللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، شیراز، ...
  • Roitner, A. (2008). Competive intelligence in Austria: An empirical study.Myburgh, ...
  • S. (2004) .competive organzational ...
  • Khaifa, M., Yu, A. Y., & Shen, K. N. (2008). ...
  • Knowledge Management, 12(1), 119- 132. ...
  • Giad, B. (1996). Business blind sports. Probes Publishng Company, Chcago, ...
  • Rouach, D., & Santi, P. (2001). Compettive Inteligence Adds Value:: ...
  • Shermach, K. (1995). Study, much talk, litle action on competitor ...
  • Dong, B., Evans, K. R., and Zou, S. (2008). The ...
  • Lin, I. H. (2006). Perceptions of service failure, service recovery ...
  • Hess-Junior, R. L., Ganesan, S., and Kein, N. M. (2003). ...
  • Miler, J. L., Craighead, C. W. & Karwan, K. R. ...
  • جاوید، سارا، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر رضایت مشتری در ...
  • اپیرایش، رضا.وحیده، علی پور، " بررسی رابطه ی بین هوش ...
  • Donavan, D. T. (2006). 'The art ofservice ...
  • Deschamps, J. & Nyack, P. R., (1995), companies ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.