CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی اثرات اقدامات مدیریت منابع انسانی از دیدگاه کیفیت خدمات، وفاداری مشتری وعملکرد سازمانی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: NCFHD01_014
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۹۶.۴۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی اثرات اقدامات مدیریت منابع انسانی از دیدگاه کیفیت خدمات، وفاداری مشتری وعملکرد سازمانی

  نسیم فتحی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد دهاقان
  محمد رضا دلوی - استادیار گروه مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد دهاقان

چکیده مقاله:

نقش مدیریت منابع انسانی نقشی است که در همه ی سازمان های بزرگتر از یک نفر، معنا دارد. اگر چه احتمالاً در یک شرکت کوچک، مدیریت منابع انسانی بخشی از وظیفهیا » واحد مدیریت منابع انسانی « مدیراجرایی یا مدیرعامل سازمان است و به تدریج، پس از اینکه یک سازمان بزرگتر شد، این نقش به یک واحد مستقل به نام سپردهمیشود . پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که برای جمع آوری داده ها از مطالعات کتابخانه ای و توزیع پرسشنامهاستفاده شد. جامعه آماری کارکنان گروه صنعتی انتخاب می باشد. پس از بررسی های صورت گرفته در نهایت نمونه آماری تحقیق تعداد 092 نفر انتخاب تشخیص داده شد وبرای گردآوری اطلاعات میدانی از ابزار پرسشنامه استفاده نمودیم. پرسشنامه استاندارد بومی شده ای که شامل 36 سوال و بر اساس مقیاس لیکرت تنظیم شد. برای تستروایی از نظر کارشناسان استفاده نمودیم. همچنین پایایی پرسشنامه 02 % می باشد که نشان دهنده پایایی بالای سنجه ها است. پرسشنامه در مرحله اول به صورت آزمایشی بین% سی نفر از کارکنان توزیع گردید . پس از جمع آوری اطلاعات و اصلاحات لازم در مرحله دوم به صورت نهایی اجرا شد و تعداد 612 پرسشنامه توزیع شد که با نرخ 99بازگردانده شدند. اطلاعات به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج زیر به دست آمد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی بر عملکردکارکنان گروه صنعتی انتخاب بود که بر این اساس این فرضیه مطرح شد که به نظر می رسد مدیریت منابع انسانی بر عملکرد کارکنان گروه صنعتی انتخاب تاثیر دارد. پس ازبررسی های صورت گرفته فرضیه تایید شد و بر این اساس راهکارهایی ارائه شد. برنامه ریزی موثر و به موقع برای رسیدن به اهداف و بهبود کیفیت خدمات، طراحی شغلانعطاف پذیر و گروهی برای بالا بردن بهره وری شغلی، توجه به عناصر شایستگی، مهارت و تجربه در آزمونهای استخدامی، آموزش ضمن خدمت برای کارکنان برای بالابردن توانایی های آنان و در نهایت افزایش خدمات ارائه شده توسط آنها به مشتری.

کلیدواژه‌ها:

اقدامات مدیریت منابع انسانی ، وفاداری مشتری، وفاداری کارکنان، کیفیت خدمات، عملکرد سازمان.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCFHD01-NCFHD01_014.html
کد COI مقاله: NCFHD01_014

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فتحی, نسیم و محمد رضا دلوی، ۱۳۹۴، بررسی اثرات اقدامات مدیریت منابع انسانی از دیدگاه کیفیت خدمات، وفاداری مشتری وعملکرد سازمانی، کنفرانس ملی آینده پژوهی،علوم انسانی و توسعه، شیراز، مرکز توسعه آموزشهای نوین ایران (متانا)، https://www.civilica.com/Paper-NCFHD01-NCFHD01_014.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فتحی, نسیم و محمد رضا دلوی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (فتحی و دلوی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذرع، ومنی، م.(۱۳۹۲). آمار و کاربرد آن در مدیریت، تران: ...
  • دایی رد، ح . الوانی، م و آذر، ع(۱۳۹۲). روش ...
  • شفیعی، م و تارمست، پ.(۱۳۹۳). تاثیر فرایندهای مدیریت زنجیره ارزش ...
  • مرادی، م.، موسوی، م و علی مردانی، ب.(۱۳۹۰). مدل وفاداری ... (مقاله ژورنالی)
  • Agnvall, E.(2006). Just in time training, hr magazine, 51(5), 66-71. ...
  • Akmavi, R., Mohamed, e., Pellmann, k & Xu, Y.(2015). Key ...
  • Allen, N & Grisaffe, D.(2001). Employee commitment o the organization ...
  • Allen, N. J & Meyer, J, P.(1997). Commitment in the ...
  • Al-Refaie, Abbas.(2015). Effects ofhuman resource management _ hotel performance using ...
  • Lovelock. C & wright, 1.(1999). Principles of marketing and management. ...
  • Lussier, R, N.(1996). Management, concepts, applications and skill development. Ohio: ...
  • Lvancevich, J.(2010). Human resource management. Irwin professional pub. ...
  • Manikas, I & terry, I.(2010). Acase stady assessment of the ...
  • Reichheld, F.(2003). The one number you need to grow, Harvard ...
  • Rollinson, D., broadfild, A & Edwards, D. J.(1998). O rganizational ...
  • Roose, L & starke, D.(1981). Clustering countries on attitudinal dimension, ...
  • Savareikiene, D & Daugirdas, L.(2009). Forms of Expression of Employee ...
  • Ueno, A.(2012). Developing a conceptual model illustrating how HRM practices ...
  • support each other in order to improve service quality, Social ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۹۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.