ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک پورتال دانشگاه آزاد اسلامی

ارزیابی کیفیت خدمات ، موضوع اصلی مطالعه های تجربی و مفهومی متعددی در بازاریابی خدمات شده است . کیفیت خدمات الکترونیکی نیز مفهومی است که بسیار مطالعه شده است . با این وجود ، ابعاد تشکیل دهنده ی کیفیت این خدمات و مورادی که برای ارزیابی این ابعاد به کار می روند در حال تغییر هستند . سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یک یاز راهکارهایی است که به ما این امکان را می دهد تا از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اعم از تجارت الکترونیک ،دولت الکترونیک، بانکداری اکترونیک، آموزش الکترونیک، و ... آگآگاه شویم . وب سایت های اطلاعاتی علمی و دانشگاهی دانش محور بوده و هدف دانشجویان و پژوهشگران از مرورگری در این وب سایت ها ، دستیابی به اطلاعات مورد نیاز آنان است . این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی می باشد و از نظر روش پژوهش توصیفی از شاخه زمینه یابی پیمایشی و تحیلیل آن می باشد . جامعه ی آماری ما د راین تحقیق شامل دانشجویان ( کاربران ) استفاده کننده از حدمات پورتال های دانشگاه های آزاد اسلامی واحد کرمانشاه می باشد . در این پژوهش با استفاده از نرم افزارهای آماری spss20 ، با استفاده از روش های آماری شامل آمار توصیف شاخس های آمار اسنباطی مانند تحلیل رگرسیون چند متغیره و t دو طرفه ،برای اثبات یا رد فرضیه های تحقیق مورد تجزهی و تحلیل قرار گرفت . نرمال بودن داده ها نیز با استفاده از آزخمون کلموگروف - اسمیرنوف بررسی شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان دادکه ابعاد طراحی وب، قابلیت استفاه ، دسترسی ، پاسخجگویی، کیفیت اطلاعات ، کیفیت فنی در کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت دانگشه مورد نظر د راین تحقیق تاثیر گذار است .

کلیدواژه ها:

مشتری ، کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایت مشتری دانشگاه آزاد اسلامی