تاثیر ادراک مشتری بر استفاده از بانکداری اینترنتی(مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهر تهران)
محل انتشار: کنفرانس ملی آینده پژوهی،علوم انسانی و توسعه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 702
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCFHD01_300
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
در دنیای به شدت رقابتی امروز، بانک ها برای حفظ مشتریان خودبایستی به نیازها وخواسته های انها در ارتباط با خدمات بانکی توجه نموده و استراتژی ها و خط مشی های خدمات بانکداری را براین اساس انتخاب و عملی سازند. در این پژوهش سعی بران گردیده تا با شناخت قابلیت استفاده بعد امنیتی و بعد تاثیر اجتماعی تاثیر این عوامل را در استفاده مشتریان از اینترنت بانک بررسی نماید. این پژوهش یک مطالعه توصیفی و پیمایشی است. جامعه اماری ان دسته از مشتریان بانک کشاورزی است که از خدمات اینترنتی این بانک استفاده می کنند. تعدادنمونه اماری در این تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 266 نفر است نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان می دهد که ادراک مشتریان از سبز بودن بانکداری اینترنتی و استفاده از ان رابطه مثبت وجود دارد و در مجموع بین تمامی متغیرهای مستقل و متغیر وابسته رابطه مثبت وجود دارد.
کلیدواژه ها:
اینترنت بانک ، سهولت استفاده درک شده ، رفتار مشتریان ، در پذیرش تجربیات جدید ، ادارک مشتریان از ایمنی بانکداری اینترنتی ، ادراک فرد در مورد سودمند بودن
نویسندگان
سودابه قنادیان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،کارمنذ بانک کشاورزی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :