عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران از ارایه دهندگان خدمات سلامت در برنامه پزشک خانواده شهری ایران

مقدمه: رضایتمندی بیماران و تاثیری که این شاخص در کارکرد، پایداری و دوام خدمات ارائهشده دارد میتواند یکی از نشانگرهای کیفیت خدمات باشد. چنانچه بیماران از برنامه پزشکخانواده شهری راضی باشند، حفظ سلامت و پیشگیری از بیماری ها امکان پذیرتر خواهد شد. اینمطالعه به منظور تعیین سطح رضایتمندی بیماران از ارایه دهندگان خدمات در برنامه پزشکخانواده شهری انجام شد.روش بررسی: این مطالعه مقطعی در زمستان 1395 انجام گرفت. جامعه پژوهش بیماران تحتپوشش برنامه پزشک خانواده شهری در استان های فارس و مازندران بودند که به صورت خوشه ایتصادفی انتخاب شدند. ابزار جمعآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته شامل 2 بخش متغیرهایفردی و رضایتمندی از ارایه دهندگان خدمات سلامت با 32 سئوال باز وبسته بوده که روایی وپایایی آن مورد تائید قرار گرفت.یافته ها: از بین 1480 بیمار مورد بررسی با میانگین 2/ 14 ± 9/ 46 سال، 789 نفر ( 3/ 53 درصد)ساکن استان فارس، 976 نفر( 2/ 74 درصد) زن و 1125 نفر( 3/ 86 درصد) متاهل بودند. میانگینرضایت کلی بیماران 7/ 0± 74 / 3 بود. 1005 بیمار( 9/ 67 درصد) از برنامه پزشک خانواده شهریراضی بودند. تاهل، سن، جمعیت شهر محل سکونت، شناخت قبلی از پزشک، مقبولیت پزشک، نگرش به داشتن پزشک خانواده و رعایت نظام ارجاع و سطح آشنایی با برنامه در رضایت مندی بیماران تاثیرگذار بود.نتیجه گیری: این مطالعه نشان داد حدود دو سوم بیماران از ارایه دهندگان خدمات سلامت راضیبودند و بین رضایتمندی بیماران و بعضی از متغیرهای فردی و اجتماعی رابطه معنی دار وجودداشت. پیشنهاد میگردد برای افزایش رضایتمندی و پایداری آن اقدامات موثرتری از جمله اصلاحپوشش برنامه و فرهنگ سازی مردم انجام گیرد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی بیماران ، پزشک خانواده ، پزشک خانواده شهری ، استان های فارس و مازندران