CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۰۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: NCICT02_006
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۵۴.۴۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری

فرزانه بیک زاده عباسی - دکتری مدیریت بازرگانی
فلور بیک زاده عباسی - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری موضوعی نسبتا نو دردانش مدیریت است که فصل مشترک بسیاری از دیدگاه های مدیریتی و تکنولوژیکی نظیر مدیریت دانش بازاریابی فروش فناوری اطلاعات و نظایر آن می باشد نگارندگان این مجموعه تلاش داشته تا با مرور و کنکاش درادبیات این موضوع بهمدلی مفهومی دست یابد که در فضای کسب وکار ایران قابل استقرار باشد جستجوی فراوانی درصفحات مجلات کتب و اینترنت صورت گرفته و مدلهای بسیاری مورد تحلیل قرارداده شده اند آنچه دراین مقاله به آن دست یازیده شده مدلی مفهومی و تئوریک است این مدل مشتمل برسه بخش فرایندی است که تاثیر سیستماتیک برروی بکارگیری دارند این سه بخش شامل زیرساختها فرایند ارزیابی و نتیجه گیری است درقسمت زیرساختها سازمان جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری باید از سه جنبه سازماندهی فن آوری و بازاریابی مورد بررسی قرارگیرد فرایند شامل چهارمرحله آگاهی و کشف دانش برنامه ریزی بازار، تعامل مشتری و تحلیل بازخور است و درمرحله آخر جهت ارزیابی و نتیجه گیری به بررسی وفاداری مشتریان درونی و بیرونی می پردازد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات، بازاریابی، آمیخته بازاریابی، مدل سوئیفت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_006.html
کد COI مقاله: NCICT02_006

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بیک زاده عباسی, فرزانه و فلور بیک زاده عباسی، ۱۳۹۰، مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری، دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات، ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، https://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_006.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بیک زاده عباسی, فرزانه و فلور بیک زاده عباسی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (بیک زاده عباسی و بیک زاده عباسی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اعرابی، سید محمد ودیگران (مترجم)، هفت کلید استراتژی خدمات"، تهران ...
  • الهی، شعبان، و دیگران "مدیریت ارتباط با مشتری"تهران:شرکت چاپ و ...
  • بختائی، امیر و دیگران "مدیریت ارتباط با مشتری" ماهنامه تدبیر ... (مقاله ژورنالی)
  • خفرهنگی، علی اکبر، "نقش محوری مدیریت ارتباط با مشتری"مهنامه تدبیر ...
  • "بازاریابی بانکی و مشتری مداری" بانک کشاورزی انتشارات: بهبود دانش ...
  • Ghavami, Arezu _ Olyaei, Alireza , (2006) "The Impact of ...
  • Ka ma kura, Wagner (2005) "Choice Models and Customer Relationship ...
  • Richard, James Edward, (2008). "The Impact of Customer Relationship Management ...
  • Tuuy Uyen, H.N.(1998). "Strategies for successful CRM im pl em ...
  • Urbanskiene Ruta _ Zostautiene Daiva _ Chreptaviciene Virginija , (2008)" ...
  • Vargo , Stephen L. , Robert F. Lusch , (2004) ...
  • 2-Zikmu nd, G.W.(1994). "Exploring marketing resea rch", 3، 24-61 _ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.