CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان مرکزی)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۱۷ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۰
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: NCICT02_016
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۳۰.۸۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان مرکزی)

  حسین الیاسی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهر
  منصوره علیقلی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

چکیده مقاله:

طی سالیان کنونی با تغییرات فناوری و ارتباطات ماشاهد هستیم که مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری نقشی مهمی را برای کسب وکارها به ویژه بازاریابی شخصی ایفا می کند این تحقیق یک مطالعه موردی است که با هدف ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتری دربانک مسکن اجرا شده است نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که با ارتقا سطح مدیریت ارتباط با مشتری می توان به سطح بالاتری از میزان رضایتمندی وفاداری و کیفیت خدمات دست یافت همچنین با بررسی فاصله مطلوب و موجود بین انتظارات کسب شده توسط مشتریان و آنچه مورد نظر آنها بوده به مدیریت بانک نشان داده شد تا چه اندازه می بایست درزمینه ارتقا سطح مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مسکن تلاش کنند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، رضایتمندی، وفاداری، بانک مسکن

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_016.html
کد COI مقاله: NCICT02_016

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
الیاسی, حسین و منصوره علیقلی، ۱۳۹۰، ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان مرکزی)، دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات، ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، https://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_016.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (الیاسی, حسین و منصوره علیقلی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (الیاسی و علیقلی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ الهی، شعبان، حیدری، بهمن، دیریت ارتباط با مشتری، چاپ ...
  • فاری‌نژاد، میثم، رحیمی، صالح، نگرشی بر مدل‌های سنجش رضایت از ...
  • ، علی‌گلی، اکبر، اصول بازاریابی موسسات خدماتی (بانکها)، چاپ اول، ...
  • کوی، ریمون، کامپنهود، لوک‌وان، روش تحقیق در علوم اجتماعی، ترجمه ...
  • اسلامی، هرا. متین‌نفس، فرهاد. "طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار ...
  • الوندی، محسن، کریمی، محمد، "بررسی مقایسهای مدیریت ارتباط با (CRM)مشتریان ... (مقاله ژورنالی)
  • بحرینی، کیومرث، شاه علیزاده، کلخوران، "بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه ... (مقاله ژورنالی)
  • ارزیابی کیفیت خدمات: SERVPERF در مقابل SERVQUAL [مقاله کنفرانسی]
  • Ahmad Jamul, Kamala Nasser ., " Customer Satisfaction and Retail ...
  • Zeithmal , Berry & ParaSuraman ."The Nature and Determinant of ...
  • Cronin, J. J. & Taylor, S. A., "Measuring service quality: ...
  • Swift, R. S., "Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship ...
  • Angur, Madhukar G., Nataraajan, Rajan and Jahera Jr, John S., ...
  • Bloemer J, Ruyter K , Peeters P., "Investigating drivers of ...
  • Peppard, Joe., "Customer Relationship Management (CRM) in Financial Services", European ...
  • Domnelly, M. and Kerr, N. and Rimmer R _ "Assessing ...
  • "Research and concept, quality, Customer Relationship Management As Competitive و ...
  • http : //www. crmroom com 20. Http:// WWW .bank-maskan ir ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۱۲۳۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک مسکن
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.