CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانکداری الکترونیکی در جهتحفظ مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۷۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: NCICT02_055
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۳۵.۱۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانکداری الکترونیکی در جهتحفظ مشتریان

حمیدرضا ملایی - دکتری مدیریت
  کاوه باقری نسب - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
  المیرا مستعد - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
  مجید فضلعلی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

چکیده مقاله:

امروزه مشتری مداری دربانکها به عنوان یکی از مهمترین سیاست های بانکها تلقی می شود و مدیران بانکها نیز بایستی درامر سیاست گذاری نظام بانکی توجه بیشتری به این مقوله داشته باشند بانکها به عنوان سازمانهای ارایه دهنده خدماتمالی قسمت اعظم سرمایه خود را از سپرده های مشتریان تامین می کنند بنابراین بایستی مشتری مداریو مشتری گرای را رکن اصلی فعالیت های خود قرار دهند به همینمنظور ما دراین مقاله ابتدا با مفهوم و اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM آشنا می شویم و سپس با بیان تعاریفی از بانکداری الکترونیکی به تشریح نقش استراتژیکی CRM دربانکداری الکترونیکی می پردازیم و درقسمت پایانی این مقاله عوامل موفقیت پیاده سازی CRM دربانکداری الکترونیکی را به چالش میکشیم نتایج حاکی از این است که با توجه به نقش و اهمیت در پذیرش و ایجاد نگرش مثبت و اعتماد به بانکداری الکترونیکی لازم است این سیستم درکانون توجه قرارگیرد CRM کمک می کند اطلاعات مشتریان بروز باشد تا ارایه خدمات بانکداری الکترونیکی با توجه به علائق مشتریان صورت گیرد و درنهایت رضایت مشتری افزایش یابد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتریCRM، فناوری اطلاعات IT، بانکداری الکترونیکی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_055.html
کد COI مقاله: NCICT02_055

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ملایی, حمیدرضا؛ کاوه باقری نسب؛ المیرا مستعد و مجید فضلعلی، ۱۳۹۰، بررسی نقش کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانکداری الکترونیکی در جهتحفظ مشتریان، دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات، ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، https://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_055.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ملایی, حمیدرضا؛ کاوه باقری نسب؛ المیرا مستعد و مجید فضلعلی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (ملایی؛ باقری نسب؛ مستعد و فضلعلی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • [ا] خداد حسینی، صفری کهره؛ نیشابوری، عابدی؛ سید حمید، محمد. ... (مقاله کنفرانسی)
  • _ رجبی پورمیبدی، علیرضا، مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان و ... (مقاله کنفرانسی)
  • شهرکی، عظیمی؛ علیرضا، مهران. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به ... (مقاله کنفرانسی)
  • مهندسی سازمان های مجازی ( رویکردی جدید به مدل چرخه عمر سازمان مجازی ) [مقاله کنفرانسی]
  • بانکداری الکترونیکی و نقش آن در تامین رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • _ Walsh, S., Gilmore, A. and Carson, D., "Managing and ...
  • _ Reihheld, F., The Loyalty Effect:The hidden force behind growth, ...
  • Bose, R., ;Customer relationship management: key components for IT success", ...
  • Salami, P.M., "Impact Of Customer Relationship Management (CRM) In The ...
  • _ Jutla, D., Craig, J., and Bodorik P., Enabling and ...
  • [I]] Devlin, J. and Ennew, C., "Understing competitive advantage in ...
  • [IT] Wyner, G.A. , rCustomer Relationship Measurement" Marketing Research Journal, ...
  • Marketing & ECommerce, Published by CRMurgu.com, 2002. ...
  • [I4] [Diacon, S.R., and Ennew, C.T., "Ethical issues in insurance ...
  • _ Tyler, K., Stanley, E. (1999), "UK bankcorporate relationships: large ...
  • [IT] Bennett, H., and Durkin, M.G., "Developing Re lationshipled Culturesa ...
  • _ Lamparello, D., " Doing more for the right customers ...
  • [I8] Peppers, D., Rogers, M., and Droft, B., Is Your ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. "A conceptual model of ...
  • _ Parmita, S., and Yanni, Z., Relationship between Online Service ...
  • [TI] Mols, N. P., _ Internet and banks strategic distribution ...
  • [TT] Caruana, A., Melta, M. :Service loyaltyThe effects of service ...
  • _ Broderick, A.J..and V achirapornpuk, S., :Service quality in Internet ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.