تجزیه و تحلیل بانکداری الکترونیکی و اثرات آندر جلب و رضایت مشتری

اطلاعات و ارتباطات بیشترین تأثیر را در عرصه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی داشته است. به طوری که امروزه با بکارگیری کامپیوتر، شبکه های ارتباطی و رشد سریع شبکه گسترده جهانی، انقلابی در عرصه بازرگانی و ارائه خدمات تجاری بوجود آمده. بانکداری الکترونیکی از ابزارهایی است که با بکارگیری درست می توان در عرصه ی پررقابت آن پیروز شد. این مقاله با روش میدانی به بررسی اثرات بین میزان استفاده از خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصاد نوین ارومیه پرداخته شده است.تحقیق حاضر از ب د هدف کاربردی بوده و نتایج آن می تواند در بانک های دولتی و بانک های خصوصی شهرستان ارومیه قابل استفاده باشد. همچنین تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و روش از نوع توصیفی پیمایشی و همبستگی است. در این - تحقیق جهت جمع آوری داده ها از روش کتابخانه ای شامل کتب، مجله ها، مقاله های داخلی و خارجی، پایان نامه هاو اینترنت و از روش میدانی با استفاده از پرسشنامه، جهت جمع آوری داده ها برای بررسی فرضیه ها استفاده گردیده است. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها و طبقه بندی آنها، داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS ، مورد پردازش قرار گرفته و یافته های حاصل از آن در جداول مختلف توصیف و تحلیل شدهاند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، خدمات تجاری ، شبکه ، رضایت