نقش مدیریت ارتباط با مشتری درموفقیت شرکت های بیمه ی زاهدان

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,182

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCIIBE04_030

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391

چکیده مقاله:

امروزه جهان کسب و کار از تمرکز برروی محصول به تمرکز برمشتری حرکت کرده و مدیران دریافته اند که ارتقا روابط با مشتریان موجود سبب سود و رشد درآمد پایدار می شود تمایل شدید مشتریان به استفاده از کالاها و خدمات با کیفیت بالا و قیمت پایین از یک سو و تقاضا برای کاه زمان تحویل محصول از سوی دیگر سازمان های تولیدی را ملزم به مهندسیمجدد فرایندهای کسب و کارشان با تاکید بر افزایش ارتباط با مشتریان نموده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر ابزارها و فاکتورهای مدیریت روابط مشتری درموفقیت شرکت های بیمه ی زاهدان می باشد که منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان کاهش شکایافت و افزایش تکرار خرید خواهد شد برای تحقق این هدف چارچوب نظری مساله تحقیق در قالب این سوال که معیارهای مدیریت روابط مشتری به چه میزان برشرکت های بیمه زاهدان تاثیر گذار هستند طراحی شده است. نتایج تحقیق حاکی ازتاثیر مثبت فاکتورهای مدیریت روابط مشتری برشرکتهای بیمه زاهدان می باشد.

نویسندگان

فاطمه عابدی نژادمهرابادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

نورمحمد یعقوبی

عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Kusiak, A. (2009). Innovation: A data-driven approach. International Journal of ...
  • .الهی، شعبان حیدری، بهمن 1384 _ مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • باقری گنیل_اکبر" . 1384 .بررسی عوامل موثر بر خرید بیمه ...
  • تدبیری سیروس، 1382 _ طراحی ساختار صنعت بیمه با رویکرد ...
  • توربن، ایفریم.مک لین، ایفریم. وثرب، جیمز. (386 1). افناوریاطلاعات برای ...
  • سیحون علیرضا .1385 . ارائه مدل بلوغ الکترونیکی برای صنعت ...
  • یکپارچه سازی مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • صباحی، احمد، فلاح، محمد، (388 1) تحلیل پوششی داده ها، ...
  • صنعت بیمه .فصلنامه علمی ترویجی(1385) شماره 1بهار انتشارات پژوهشکده بیمه ...
  • مهدوینیا_سید محمد" CRNبکارگیری. 1388 . درافزایش و حفظ مشتریان شرکتهای ...
  • Campbell, A, J.(2003)." Creating customer knowledge competence: managing customer relationship ...
  • Chalmeta, R. (2006)." Methodology for customer relationship management?. The Journal ...
  • _ Fayerman, M, (2002), Customer Relationship Management, New directions for ...
  • Gibbert, M., Leibold, M. and Probst, G. (2002). "Five style ...
  • Lang.A, Paravicini.D, Pigneur.Y, Revaz.E, (2002)." From Customer Relationship Management (CRM) ...
  • Lin, Y., Su, H.Y and Chien, S.(2006). A Knowledge enabled ...
  • Phan D, Dien , Vogel R. Douglas, (2010)." A model ...
  • Stein, A. Smith, M(20 09).."CRM systems and organizational learning: An ...
  • Su, C. T., Chen, Y. H., & Sha, D. Y. ...
  • 0 .1 _ 1 6/j .technovation. _ 05.05.005 ...
  • نمایش کامل مراجع