رابطه مدیریت دانش مشتری و هوش سازمانی درشرکت های بیمه درایران

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,969

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCIIBE04_038

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391

چکیده مقاله:

دراین مطالعه پس از مقدمه به بررسی ارتباط مدیریت دانش مشتری و مولفه های آن و هوش سازمانی و ابعاد هفت گانه پرداخته می شود هوش سازمانی درشرکت بیمه بعنوان یک متغیر مهم است که درکارایی و اثربخشی و همچنین قدرت تفکر سازمان نقش مهمی ایفا می کند بطوریکه پیتر سنج دراین مورد می گوید اگر می خواهید قایقتان درمسیر راست حرکت کند باید سازمان ی باهوش داشته باشید مدیریت دانش مشتری که شامل مدیریت دانش و مدیرتی روابط مشتری است وجود آن درسازمان به افزایش اثربخشی سازمان و رضایت کارکنان و مشتریان منجر می شود و همچنین وجود هم مدیریت دانش مشتری و هم هوش سازمانی مزایای رقابتی فراوانی را برای شرکت بیمه و هرسازمان دیگری به ارمغان می آورد و نمی توا ن گفت مدیریت دانش مشتری مقدمه هوش سازمانی است یا هوش سازمانی مقدمه مدیریت دانش مشتری است چون هر دو با هم در سازمان یکدیگر را تکمیل می کنند.

نویسندگان

فاطمه عابدی نژادمهرابادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

نورمحمد یعقوبی

عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدی فصیح، صدیقه" (1385) مدیریت دانش از دیدگاه استراتژی تجاری ...
  • نقش مدیریت دانش در فرایندهای مدیریت مشتری (مطالعه میدانی) [مقاله کنفرانسی]
  • جعفری صمیمی احمد، کاردگر ابراهیم، (1385)، /یا توسعه بیمه رشد ...
  • گنجی، علیرضا، (1383م" .نقش منابع هوشمند در مدیریت دانش"، فصلنامه ...
  • هاشمی.سید حامد و محمدی لاقانی، مریم، (1389) بررسی تاثیر هوش ...
  • Ann, G. M 1996. Innovative Genius: A Framework for Relating ...
  • Chalmeta, R. (2006)." Methodology for customer relationship management". _ Journal ...
  • Gibbert, M., Leibold, M. and Probst, G. (2002). "Five style ...
  • Karl. A, 2003. The Power of Minds at Work: Organizational ...
  • Liao, S.-h., Chen, Y.-J., & Deng M.-y. D. (2010). mining ...
  • 0.1 _ 16/j.eswa.20 09.11.081 ...
  • Lin, Y., Su, H.Y and Chien, S.(20 06). _ Knowledge ...
  • Niven, P, (2003)."The Balanced Scorecard Step by Step:" For Government ...
  • Phan D, Dien , Vogel R. Douglas , (2010)." A ...
  • Yvonne P Shanahan, Michelle J, "(200).: _ Balanced Scorecard. A ...
  • نمایش کامل مراجع