CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

فرهنگ مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتری در بیمه

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۴۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۸۴۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: NCIIBE05_027
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۳۱ مگابات (فایل این مقاله در ۴۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۴۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله فرهنگ مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتری در بیمه

  رسول رحمتی - کارشناس ارشد منابع انسانی دانشگاه آزاد تهران مرکزی،کارشناس ارشد شرک

چکیده مقاله:

امروزه نقش مشتریان ازحالت پیروی ازتولید کننده به هدایت سرمایه گذاران تولید کنندگان و حتی محققان و نواوران مبدل گشته است به این ترتیب بسیاری ازمفاهیم و تئوری ها برمحور مشتری نگارش شده اند دراین بین سمت و سوی کلیه فعالیت های شرکت های بیمه برای تامین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماداوست دربازارگستردها مروز موفقیت یا عدم موفقیت یک سازمان خدماتی مانند بیمه به رفتارمشتری بستگی دارد اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیار دارد وباتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت خدمات کیفیت و ... می پردازد و درنهایت انتخاب می کند این مقاله به موضوع فرهنگ شمری و مشتری مداری و اهمیت آن می پردازد تعریف مشتری نیاز مشتری فرهنگ مشتری مداری و مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری دربیمه ازجمله مباحث این مقاله بوده که به تفکیک به آن اشاره خواهد شد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، مشتری مداری، بیمه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCIIBE05-NCIIBE05_027.html
کد COI مقاله: NCIIBE05_027

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رحمتی, رسول، ۱۳۹۱، فرهنگ مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتری در بیمه، پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه، تهران، مرکز توسعه کسب و کار صنعت بیمه، https://www.civilica.com/Paper-NCIIBE05-NCIIBE05_027.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رحمتی, رسول، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (رحمتی، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • رضائیان، علی. ۱۳۷۹. رفتار سازمانی: مفاهیم، نظریه‌ها و کاربردها. تهران: ...
  • رابینز، استیفن پی. ۱۳۸۰. رفتار سازمانی. تهران: دفتر پژوهش‌های فرهنگی-۱۰ ...
  • سلطانی، ایرج. ۱۳۸۱. روابط صنعتی در سازمان‌های تولیدی. تهران: ارکان-۱۱. ...
  • کوکلان، هوشنگ. ۱۳۷۸. رفتار سازمانی مجموعه بیست و یکم: ادراک ...
  • روزنامه ایران، پنجشنبه ۱۴ تیر ۱۳۸۶، سال سیزدهم، شماره ۳۶۷، ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۱۴۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.