ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای

محل انتشار: پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,762

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/201651

شناسه ملی سند علمی:

NCIIBE05_029

تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1392

چکیده مقاله:

توجه جدی به مشتریان، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزی است .از طریق جلب رضایت مشتریان، سازمانها می توانندهزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران وسازمانها در برقرارییک ارتباط با مشتری به مدیران و سازمان ها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و هم چنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراینتدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد جزو ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می شود. مدیریت ارتباطبا مشتری جهت ایجاد ارزش برای سازمان و مشتری است که شامل یکپارچگی بخش های بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و زنجیره تامین سازمان برای دستیابی به کارایی بیشتر و موثر در ارائه ارزش به مشتری است تعریف کرده اند. هدف از این مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بانکی است. برای تدوین مقاله حاضر از روش توصیفی، کتابخانه ای استفاده شده است . در این مقاله به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری سنتی والکترونیکی باتاکید بر لزوم آن در بازاریابی خدمات بانکی پرداخته شده است. هم چنین در ان مقاله در مورد انواع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توضیح داده خواهد شد. و علاوه بر این در این مقاله فرایند و مراحل مدیریت ارتباط با مشتری توضیح داده خواهد شد . و در آخر از طریق یک مدل مفهومی از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بیمه توضیحاتی بیان خواهد شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری خدمات بیمه - مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

نویسندگان

مجید اسماعیل پور

استادیار دانشگاه خلیج فارس_بوشهر

محبوبه قریحه

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی خلیج فارس_بوشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • محرابی، جواد وبابای اهری، مهدی وطاعتی، مریم(1388)ارائه الگوی یکپارچه پیاده ...
  • -دهمرده، نظر وشهرکی، علیرضا ولکزائی، محمود(1389) شناسایی ورتبه بندی عوامل ...
  • -امیری، یاسر(_ 1)بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط بامشتری وتدوین برنامه ... [مقاله ژورنالی]
  • -میر فخرالدینی، حیدرو حاتمی نسب، سیدحسن وطالعی، رضا(1388) تبیین واقعیت ...
  • -عباسی، محمد رضاوترکمنی، محمد(389 1) مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • -موتمنی، علیرضا و جعفری ابراهیم(1388) بررسی زمینه های پیاده سازی ...
  • -جراحی، محمد حسین واردکانی، سعید وزارعیان، محمد(1388) بررسی نقش فناوری ...
  • الوندی، محسن وکریمی، محمد(388 1)بررسی مقایسه ای مدیریت ارتباط با ...
  • -میرزاده، علی(1383) بازاریابی ومدیریت ارتباط در خدمات بیمه.شماره 74- ص4[30] ...
  • -Burnett. (2009) .Handbook of key Cu stom erRelationship Management :"The ...
  • -Kellen, V. (2009), "CRM measuremet frameworks", available at: _ _ ...
  • -Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2006), _ evaluation ...
  • -Hui-I Yao &Kok Wei Khong(2011) (Effectiveness of Customer Relationship Management ...
  • -Thompson, Bob, (2008), "What is CRM?"Wild K.D, H.Hi Pner, C. ...
  • . Romano, N.C, and Fjermestad , J. (2010)." Electronic Customer ...
  • -Swift R.S (2006). Accelerating Customer Relationship: using CRM and technologies ...
  • -BYRON W. KEATING FRANK ALPERT &ANTON KRIZ ALI QUAZI(2011 ...
  • -Johnson, Johan & Fredrik Storm (2006), "customer relationship management- case ...
  • -Rudolph, H. 2009 (), "Customer relationship management myths", available at ...
  • Winner, R.S. (2008), _ framework for customer relationship management", Califormia ...
  • integrated customer Internetء [18]-Tan, X., Yen, D.C. and Fang, X. ...
  • relati O n sh ipmanagement : a key success factor ...
  • -Pan, S.L. and Lee, J. (2006), "Using E-CRM for a ...
  • -Chang, H.H. (2007), "Critical factors and benefits in the imp ...
  • 1]-Karakostas, B., Kardaras, D. and Papathanas siou, E. (2005), "The ...
  • -Ragins, E.J. and Greco, A.J. (2009), "Customer relationship management and ...
  • -Shoris.C. Shang&Chih. Hsiong Chen(2005) "Human process inCRM" 11 th pacific-Asia ...
  • -Mohsin Zafar1, Sana Zafar2, Aasia Asif3, Ahmed Imran Hunjra1, H. ...
  • (Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Analysis of ...
  • -Greta Isakson (2005) "Managing the Impl ementation of Customer Relationship ...
  • -Ocker J Rosalie and Mudamb Susan(2 007), Assessing the Readines ...
  • - Lind green, Adam (2004), the design, impl ementation and ...
  • -Gamble Paul R.; Stone, Merlin and Woodcock, Neil(1999). "Up Close ...
  • -Colt man, T. and Dolnicar, S. (2004), "eCRM Success and ...
    • نمایش کامل مراجع