CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۳۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: NCIIBE05_029
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۹۳.۰۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای

  مجید اسماعیل پور - استادیار دانشگاه خلیج فارس_بوشهر
محبوبه قریحه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی خلیج فارس_بوشهر

چکیده مقاله:

توجه جدی به مشتریان، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزی است .از طریق جلب رضایت مشتریان، سازمانها می توانندهزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران وسازمانها در برقرارییک ارتباط با مشتری به مدیران و سازمان ها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و هم چنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراینتدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد جزو ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می شود. مدیریت ارتباطبا مشتری جهت ایجاد ارزش برای سازمان و مشتری است که شامل یکپارچگی بخش های بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و زنجیره تامین سازمان برای دستیابی به کارایی بیشتر و موثر در ارائه ارزش به مشتری است تعریف کرده اند. هدف از این مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بانکی است. برای تدوین مقاله حاضر از روش توصیفی، کتابخانه ای استفاده شده است . در این مقاله به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری سنتی والکترونیکی باتاکید بر لزوم آن در بازاریابی خدمات بانکی پرداخته شده است. هم چنین در ان مقاله در مورد انواع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توضیح داده خواهد شد. و علاوه بر این در این مقاله فرایند و مراحل مدیریت ارتباط با مشتری توضیح داده خواهد شد . و در آخر از طریق یک مدل مفهومی از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بیمه توضیحاتی بیان خواهد شد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری خدمات بیمه - مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-NCIIBE05-NCIIBE05_029.html
کد COI مقاله: NCIIBE05_029

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسماعیل پور, مجید و محبوبه قریحه، ۱۳۹۱، بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای، پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه، تهران، مرکز توسعه کسب و کار صنعت بیمه، http://www.civilica.com/Paper-NCIIBE05-NCIIBE05_029.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اسماعیل پور, مجید و محبوبه قریحه، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (اسماعیل پور و قریحه، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • -Burnett. (2009) .Handbook of key Cu stom erRelationship Management :"The ...
  • محرابی، جواد وبابای اهری، مهدی وطاعتی، مریم(۱۳۸۸)ارائه الگوی یکپارچه پیاده ... (مقاله ژورنالی)
  • -Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2006), _ evaluation ...
  • -Hui-I Yao &Kok Wei Khong(2011) (Effectiveness of Customer Relationship Management ...
  • -Thompson, Bob, (2008), "What is CRM?"Wild K.D, H.Hi Pner, C. ...
  • -دهمرده، نظر وشهرکی، علیرضا ولکزائی، محمود(۱۳۸۹) شناسایی ورتبه بندی عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • -امیری، یاسر(_ ۱)بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط بامشتری وتدوین برنامه ... (مقاله ژورنالی)
  • -میر فخرالدینی، حیدرو حاتمی نسب، سیدحسن وطالعی، رضا(۱۳۸۸) تبیین واقعیت ...
  • . Romano, N.C, and Fjermestad , J. (2010)." Electronic Customer ...
  • -Swift R.S (2006). Accelerating Customer Relationship: using CRM and technologies ...
  • -BYRON W. KEATING FRANK ALPERT &ANTON KRIZ ALI QUAZI(2011 ...
  • -عباسی، محمد رضاوترکمنی، محمد(۳۸۹ ۱) مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • -Johnson, Johan & Fredrik Storm (2006), "customer relationship management- case ...
  • -موتمنی، علیرضا و جعفری ابراهیم(۱۳۸۸) بررسی زمینه های پیاده سازی ...
  • -Rudolph, H. 2009 (), "Customer relationship management myths", available at ...
  • Winner, R.S. (2008), _ framework for customer relationship management", Califormia ...
  • relati O n sh ipmanagement : a key success factor ...
  • -Pan, S.L. and Lee, J. (2006), "Using E-CRM for a ...
  • -Chang, H.H. (2007), "Critical factors and benefits in the imp ...
  • 1]-Karakostas, B., Kardaras, D. and Papathanas siou, E. (2005), "The ...
  • -جراحی، محمد حسین واردکانی، سعید وزارعیان، محمد(۱۳۸۸) بررسی نقش فناوری ...
  • -Ragins, E.J. and Greco, A.J. (2009), "Customer relationship management and ...
  • -Shoris.C. Shang&Chih. Hsiong Chen(2005) "Human process inCRM" 11 th pacific-Asia ...
  • -Mohsin Zafar1, Sana Zafar2, Aasia Asif3, Ahmed Imran Hunjra1, H. ...
  • (Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Analysis of ...
  • الوندی، محسن وکریمی، محمد(۳۸۸ ۱)بررسی مقایسه ای مدیریت ارتباط با ... (مقاله ژورنالی)
  • -Greta Isakson (2005) "Managing the Impl ementation of Customer Relationship ...
  • -Ocker J Rosalie and Mudamb Susan(2 007), Assessing the Readines ...
  • - Lind green, Adam (2004), the design, impl ementation and ...
  • -میرزاده، علی(۱۳۸۳) بازاریابی ومدیریت ارتباط در خدمات بیمه.شماره ۷۴- ص۴[۳۰] ...
  • -Gamble Paul R.; Stone, Merlin and Woodcock, Neil(1999). "Up Close ...
  • -Colt man, T. and Dolnicar, S. (2004), "eCRM Success and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۳۳۵۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.