CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بازاریابی ارتباطات انسانی(مطالعه موردی:شرکت های بیمه شهرستان یزد)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۱۲ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: NCIIBE05_036
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۸۹.۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بازاریابی ارتباطات انسانی(مطالعه موردی:شرکت های بیمه شهرستان یزد)

  داریوش دموری - عضو هیات علمی دانشکده ی اقتصاد،مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
امین میرزایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی،دانشکده اقتصاد،مدیریت و حسابدار
محمدرضا فائضی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی،دانشکده اقتصاد،مدیریت و حسابدار

چکیده مقاله:

سازمان ها همواره به دنبال بکارگیری روشها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی جهت نیل به توسعه ی پایداروبهبود مستمر درفضاهای پیچیده ی رقابتی هستند یکی ازاین ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری است دراین میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده ازصنایع دیگر برکسی پوشیده نیست ازسوی دیگر صنعت بیمه به سرعت درحال تغییر و رقابتی شده است درچنین شرایطی لازمه پیشرفت وادامه ی حیاط درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنهاست کارکنان و مدیران حرفه ای و علاقمند با مهارتهای ارتباطی و رفتاری مناسب می توانند تمام تلاش خود را به جذب نگهداری و رضایت مشتریان معطوف کنند بازاریابی ارتباطات انسانی مفهومی است که دراین زمینه می تواند به شرکت های بیمه درراستای دستیابی به اهدافشان کمک کند لذا تحقیق حاضر با نگاهی نواورانه و با تاکید بربازاریابی ارتباطات انسانی قصد دارد تا تاثیرات آن را برمشتری مداری بررسی کند روش تحقیق مورد استفاده توصیفی پیمایشی است درراستیا جمع اوری اطلاعات ازمنابع کتابخانه ای وپ رسشنامه ای استفاده شده ست

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی ارتباطات انسانی، مشتری مداری، صنعت بیمه، رضایت شغلی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCIIBE05-NCIIBE05_036.html
کد COI مقاله: NCIIBE05_036

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دموری, داریوش؛ امین میرزایی و محمدرضا فائضی، ۱۳۹۱، نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بازاریابی ارتباطات انسانی(مطالعه موردی:شرکت های بیمه شهرستان یزد)، پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه، تهران، مرکز توسعه کسب و کار صنعت بیمه، https://www.civilica.com/Paper-NCIIBE05-NCIIBE05_036.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دموری, داریوش؛ امین میرزایی و محمدرضا فائضی، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (دموری؛ میرزایی و فائضی، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Shafiei, M. (2006) "Measuring the Quality of Banking Services by ...
  • Kand ampully, J., Menguc, B. (2004), "Managerial practices to sustain ...
  • Ahmed, P, Rafiq, M & Saad, N 2003, 'Internal marketing ...
  • Haung, JW & Yong, HL 2009, "The mediating effect of ...
  • Jamal, A & Kamal, N 2002, 'Customer satisfaction and retail ...
  • Papasolomou. I & Vrontis, D 2006, 'Using internal marketing to ...
  • P arasuraman A., Berry, L.L, Zeithaml, v.A. (1991)، :Perceived Service ...
  • P arasuraman A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1985) _ Conceptual ...
  • P arasuraman A; Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1988) "SERVQUAL : ...
  • P arasuraman A, Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1991)، «Refinement _ ...
  • Caceres, R.C., P aparoidamis, N.G. (2007)، Service quality, relationship satisfaction, ...
  • Zemke, R. (2002) "Managing the employee connection", Managing Service Quality, ...
  • P ap a solom ou-Doukakis, I. (2002) "The role of ...
  • Heskett, ..L, Sasser, E.W., Schlesinger, L.A. (1997 The Service Profi ...
  • Liao, JF 2009, The effects of internal marketing on customer ...
  • نقد پژوهشگران در مورد مقاله نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بازاریابی ارتباطات انسانی(مطالعه موردی:شرکت های بیمه شهرستان یزد)
    قیصر حافظی بختیاری (۱۳۹۵/۱۰/۲۹): با توجه به اینکه صنعت بیمه در کشور ما بسیار مهم است استفاده از نصیحت کننده ها بسیار ضروری است

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    3.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 0
    3 1
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۱۱۵۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بازاریابی خدمات بیمه ای
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.