اینترنت و رضایتمندی بیماران

با توجه به اهمیت روز افزون نقش بیماران در ارائه خدمات سلامت و رضایتمندی ایشان که امروزه یکی از برآیند های مهم کیفیت مراقبت و از مهمترین شاخصهای اثر بخشی خدمات ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی محسوب می شود، توجه به کیفیت مراقبت از دریچه بیماران، جنبه مهمی در توسعه و بهبود خدمات بهداشتی بشمار می آید و هرقدر به میزان رضایت افزوده گردد، بهبودی جسمی و روانی بیمار بهتر و سریعتر صورت می گیرد. رضایت موید کیفیت مراقبتها می باشد. یک نظام بهداشتی کارآمد فقط از طریق ارائه خدمات مطلوب می تواند به رسالت خود یعنی تامین سلامت افراد جامعه دست یابد و راه ارزیابی این نظام، ارزیابی خدمات آن است و این در حالی است که عدم رضایت از خدمات بهداشتی و درمانی، عواقب نامطلوبی را بدنبال دارد.خشنود نبودن مردم موجب قطع ارتباط آنها با نظام بهداشتی و یا دست کم عدم مشارکت آنان در ارائه خدمات می شود که این ناخوشایندی منجر به احساس عدم کفایت و ناخوشایندی کارکنان و به تبع آن کاهش کارآیی نظام بهداشتی می گردد . لذا رضایت بیماران برآیند مج موعه پیچیده ای از عوامل گوناگون می باشد که برای دستیابی به آن لازم است ابعاد متعددی از خدمات از جمله مراقبتهای پزشکی، پرستاری، پشتیبانی و بخشهای گوناگون سازمانی با یکدیگر هماهنگ شوند تا با رعایت کامل حقوق بیمار در تمام ابعاد، شرایط مناسبی را برای ایجاد ارتقای آن فراهم نمایند.روشها: این پژوهش، یک مطالعه توصیفی تحلیلی، مقطعی است که با هدف بررسی ارتباط رضایتمندی بیماران بستری در بخشهای داخلی، از ساعت ویزیت پزشکان با دسترسی به فن آوری اطلاعات و اینترنت در پزشکان متخصص و فوق تخصص داخلی در مرکز آموزشی - درما نی هاجر (س) شهرکرد در نیمه اول سال 1388 انجام شده است . پس از بررسی دسترسی به اینترنت در پزشکان مذکور با استفاده از پرسشنامه رضایت بیماران از زمان (ساعت) ویزیت پزشک رضایتمندی ایشان سنجیده شد.اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS و شاخصهای آماری توصیفی و استنباطی (خی دو) مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت.یافته ها: در طی این پژوهش، درمرکز آموزشی درمانی هاجر(س)، 3 نفر متخصص داخلی و 14 نفر فوق تخصص داخلی عهده دار ویزیت بیماران در بخشهای داخلی زنان و مردان بود، که متوسط زمان دسترسی به اینترنت در ایشان یک ساعت در طی شبانه روز می باشد و 80 درصد آن بین ساعات 11-8 صبح می باشد که نشانگر حضور این اساتید در بیمارستان بوده است.88/2 درصد از پزشکان جامعه پژوهش هیات علمی بوده، لذا استفاده از این اینترنت را برای جستجوی مقالات و مطالب علمی جدید ضروری دانسته اند . در بخش بررسی رضایت بیماران از ساعت ویزیت پزشکان، ازمیان عوامل دموگرافیک بین سن، محل سکونت، میزان سواد و نوبت بستری با میزان رضایتمندی از ساعت ویزیت متخصص داخلی در بخش ارتباط معنی دار وجود داشت (p<0/05). میانگین ساعت ویزیت پزشکان متخصص 8/55 و فوق تخصص 9/10 صبح می باشد . 76 درصد از بیماران ازساعت ویزیت راضی بودند. بحث و نتیجه گیری : از آنجا که در سال 1386 در همین مرکز ، طی تحقیقی میانگین ساعت ویزیت پزشکان متخصص و فوق تخصص را بترتیب 9/10 و 9/45 گزارش نموده اند و رضایتمندی بیماران را از این زمان 67 درصد اعلام کرده اند و در نهایت جهت بهبود وضعیت، تجهیز دفاتر گروههای آموزشی و محل اسکان پزشکان در بیمارستان را به امکاناتی همچون کتابخانه، رایانه و اینترنت پیشنهاد نموده اند، بنظر می رسد طی یک سال با تغییر روند قبلی، این مرکز در امر ارتقاء رضایتمندی بیماران موفق بوده است. لیکن بنظر محقق از آ نجا که رضایتمندی بیماران یکی از شاخصهای مهم اثر بخشی ارائه خدمات می باشد، توصیه می گردد مسئولین برافزایش امکانات مزبور که برحضور بموقع پزشکان بربالین بیمار موثر می باشد، اهتمام ورزند.