CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مقایسه زمینه های لازم جهت ایجاد مدیریت روابط مشتری در دو وضعیت موجود ومطلوب درتدارکات کالای شرکت نفت و گاز آغاجاری

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۸۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: NCLSC02_086
زبان مقاله: فارسی
فایل PDF حاوی متن کامل این مقاله در حال حاضر در سایت موجود نمی‌باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها است. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود PDF مقاله

اصل مقاله (فول تکست) فوق منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله مقایسه زمینه های لازم جهت ایجاد مدیریت روابط مشتری در دو وضعیت موجود ومطلوب درتدارکات کالای شرکت نفت و گاز آغاجاری

حبیب اله جوانمرد - دکترای مدیریت صنعتی
عزیز یوسفیان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر پیرامون مقایسه زمینه های لازم جهت ایجاد مدیریت روابط مشتری دردو وضعیت موجود ومطلوب در تدارکات کالای شرکت نفت و گاز آغاجاری در قلمرو مکانی شرکت نفت و گاز آغاجاری به مرکزیت شهرستان امیدیه و قلمرو زمانی از اردیبهشت ماه سال ۱۳۸۴ آغاز ودر دی ماه همان سال به مرحله پایانی رسیده است. تحقیق مذکور از چهار فرضیه تشکیل شده که از عوامل حیاتی جهت تشخیص زمینه های لازم جهت اجرای این فن آوری پیشرفته در یک سازمان به حساب می آیند که عبارتند از:نگرش مشتری محوری، حمایت مدیریت ، فن آوری های جدید اطلاعاتی و وجود نیروی انسانی با بلوغ سازمانی بالا. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بسته و مصاحبه استفاده شده است که پرسشنامه مورد نظر بصورت دو طرفه طراحی و در آغاز از پاسخ دهندگان خواسته شده که اول وضعیت مطلوب را ارزش گذاری کنند سپس وضعیت موجود را نسبت به ارزش گذاری وضعیت مطلوب ، پاسخ دهند. پرسشنامة مورد استفاده مشتمل بر ۴۴ سؤال بسته با طیف لیکرت بوده که آزمون روایی و پایایی آن قبل از توزیع مورد تأیید قرار گرفته است. نهایتا تعداد ۱۳۰ عدد پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. برای تحلیل داده ها از نرم افزارSPSSو برای آزمون فرضیات از آزمون مقایسه زوجها استفاده شده است از این رو چنانچه آماره آزمون (t) بدست آمده ، از مقدار بحرانی بیشترباشد فرض مقابل ( HO ) را پذیرفته و اگر در ناحیه (1 H )
قرارگیرد فرض ادعا تایید می گردد. نتایج بدست آمده به قرار زیر بوده اند مقدار آماره آزمون(t) برای فرضیات اول، دوم، سوم و چهارم به ترتیب 0/17-، 2/47-، 2/39- و 1/01- می باشد که بامقایسه تک تک آنها با مقدار بحرانی نتیجه میگیریم که تنها فرضیه های دوم وسوم تأیید و مابقی فرضیات رد میگردند. در پایان با توجه به نتایج بدست آمده به منظور رفع مشکلات و بهبودوضعیت موجود پیشنهاداتی ارائه گردیده است.

کلیدواژه‌ها:

فن آوری اطلاعات ،روابط عمومی الکترونیک،مدیریت روابط مشتری ، مدیریت روابط مشتری الکترونیکی ،تدارکات کالا

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCLSC02-NCLSC02_086.html
کد COI مقاله: NCLSC02_086

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جوانمرد, حبیب اله و عزیز یوسفیان، ۱۳۸۵، مقایسه زمینه های لازم جهت ایجاد مدیریت روابط مشتری در دو وضعیت موجود ومطلوب درتدارکات کالای شرکت نفت و گاز آغاجاری، دومین کنفرانس لجستیک و زنجیره تامین، تهران، انجمن لجستیک ایران، https://www.civilica.com/Paper-NCLSC02-NCLSC02_086.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جوانمرد, حبیب اله و عزیز یوسفیان، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (جوانمرد و یوسفیان، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.