CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر فاکتورهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت خودروسازی در شیراز)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۶ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: NCMCONF01_176
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۷۰.۴۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر فاکتورهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت خودروسازی در شیراز)

  مهدی باقری قلعه نویی - هیات علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
  محمد شفاعت - کارشناس مهندسی صنایع، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
  حسین خرمی سروستانی - کارشناس مهندسی صنایع، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

چکیده مقاله:

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتریان را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند به تدریج درحال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت جذب و حفظ مشتریان با استفاده از بازاریابی رابطه مند درسازمان های سراسر جهان، در این پژوهش تاثیر فاکتورهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان در بخش خدمات پس از فروش یک شرکت در شهر شیراز، مورد توجه قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و آزمون t تک نمونه ای و برای اولویت بندی فاکتورهای بازاریابی رابطه مند از آزمون فریدمن استفاده شده است؛ یافته های پژوهش نشان دهنده تاثیر مثبت فاکتورهای شناسایی شده بر رضایت مشتریان در بازاریابی رابطه مند بوده و از بین این فاکتورها، اعتماد متضمن بیشترین تاثیر است.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتری، خدمات پس از فروش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCMCONF01-NCMCONF01_176.html
کد COI مقاله: NCMCONF01_176

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
باقری قلعه نویی, مهدی؛ محمد شفاعت و حسین خرمی سروستانی، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر فاکتورهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت خودروسازی در شیراز)، کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت، اردبیل، سازمان مدیریت صنعتی اردبیل، https://www.civilica.com/Paper-NCMCONF01-NCMCONF01_176.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (باقری قلعه نویی, مهدی؛ محمد شفاعت و حسین خرمی سروستانی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (باقری قلعه نویی؛ شفاعت و خرمی سروستانی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Abratt. Russell, Bick. Geoffrey, Beric Brown. Andrew. (2004). Customer perceptions ...
  • Aburoub. Abdelmoti Suleiman, Hersh. Abdullah Mohammad, Aladwan Kalil. (2011). Relationship ...
  • Alrubaiee. Laith, Al-Nazer. Nahla. Investigate the Impact of Relationship Marketing ...
  • Alshawi. Sarmad, Farouk. Missi, Zahir. Irani. (2011). Organisational, technical and ...
  • Marketing Management. pp. 376-383. ...
  • Anabila. Peter, Narteh.B edman, Tweneboah- Koduah. Marketing ...
  • Practices and Customer Loyalty: Evidence from the Banking Industry in ...
  • Anderson, Eugene W., Clacs Fornell, and Donald R Lehma. (1994). ...
  • Arnett. Dennis, B adrinarayanan. Vishag. (2005). Enhancing Custo mer-Need S ...
  • Ashley. Christy, M.Nobel. Stephanie, Donthu. Why ...
  • Research. 64 (2011). Pp. 749-756. ...
  • Berry L. L. (1995) "Relationship marketing of services - growing ...
  • Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (4), pp. ...
  • Dudek-B urlikowska. M & Szewieczek. D, "Quality estimation methods used ...
  • Manufacturing Engineering 24/2 (2007). pp. 203-206. ...
  • Hashemi .Reza, Ghasemi. Saadi, Babakj amshidi.Navid .( 2013). A study ...
  • Research Journal of Applied and Basic Sciences. Vol., 5 (2), ...
  • Hefferna. Troy, ONeill. Grant, Travaglione. Tony, Droulers. Maecelle. (2008). Relationship ...
  • Relationship Marketing Outcomes. Journal of Service Research, Volume. 4, No. ...
  • Jesri. Peyman, Ahmadi. Freydon, Fatehipoor. (2013). Effects of Relationship Marketing ...
  • Contemporary Research In Business. Vol. 4. No 11. pp. 304-312 ...
  • Kandampully J, Duddy R, (1999), "Relationship primary ...
  • relationship", Marketing Intelligence & Planning, 17/7, pp. 315-323. ...
  • Kano N. Attractive Quality and Must-Be Quality. Journal of the ...
  • Lages. Luis Filipe, Lancastre. Andrew, Lages. Carmen. (2008). The B2B ...
  • Marketing Management. 37 (2008). Pp. 686-697. ...
  • Lindgreen A, (2001), _ framework for studying relationship marketing dyads", ...
  • Lo. Sheng Chung. (2012). A Study of Relationship Marketing On ...
  • Luis E. Mendoza, Alejandro Marius, Maria Perez and Anna C. ...
  • Maleki A, Darabi M. The different methods of meas urement ...
  • McQuilken, Lisa & Robertson, Nichola, (2011). The influence of guarantees ...
  • Management, in press, pp.1-10. ...
  • Miquel -Romero . Maria Jose, Caplliure- Giner. Eva Maria, Adame- ...
  • Moorman, C., Zaltman, G. and Deshpander, R. (1993), "Relationships between ...
  • MarketingRes earch, 29 (3). pp. 314-28. Hunt, ...
  • Rel ations hipMarketing _ , Journal of Marketing 58(3). Pp. ...
  • Naderian. Anahita, Baharun. Rohaizat. (2013). Relationship Marketing, Customer Satisfaction and ...
  • understanding customer perception and reaction, and its impact on business", ...
  • Ndubisi. Nelson Oly, Relationship marketing and customer loyalty. (2007). Marketing ...
  • Ndubisi. Emmanuel Chidozie, Nwankwo. Cosmas Anayochukwu , (2012). Relationship Marketing: ...
  • International journal of Innovative Research in Management. December 2012, issue ...
  • Ndubisi, N. O & Wah, C. K, (2005), "Factorial and ...
  • relationship marketing and customer satisfaction", International Journal of Bank Marketing, ...
  • Ramakrishnan .R. (2006). Customer relation ship Management and 4 P's ...
  • Samiee, S, Walters, P. G. P, (2003); "Relationship Marketing in ...
  • Sin, L. Y. M. and Tse, A. C. B. and ...
  • Journal of Service Marketing 16(7). pp. 656-676. Customer ...
  • Yang. Ching-Chow, Yung-Tsan Jou and Lai-Yu Cheng. (2008). The Development ...
  • Zhang .P, Gisela von dran - Expectations and ranking of ...
  • international conference _ system science (HICSS 34) - January 2001 ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۸۱۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.