ارزیابی هیوریستیک سیستم اطلاعات پذیرش بستری بیمارستان های تامین اجتماعی

مقدمه:عدم رعایت اصول کاربردپذیری مانند هیوریستیک ها در طراحی رابط کاربری سیستم های اطلاعات سلامت میتواند باعث تعامل دشوار، خستگی، تلف شدن وقت کاربران به منظور آموختن کار با سیستم شود، هدف از این مطالعه بررسی رابط کاربری یک سیستم اطلاعات پذیرش بستری جدید می باشد.روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی مقطعی بود که با استفاده از روش ارزیابی هیوریستیک توسط - 8 ارزیاب که به صورت تیوری و عملی آموزش دیده بودند بر روی رابط کاربری زیرسیستم پذیرش بستری سیستم الکترونیکی تامین اجتماعی کشور انجام شد. این پژوهش در بیمارستان تامین اجتماعی کرمان در اردیبهشت و خرداد سال 1396 انجام شد. برای شناسایی مشکلات این زیرسیستم از 10 اصل نیلسون استفاده شد. لیست مشکلات استخراج شده در اختیار 8 ارزیاب قرار داده شد تا درجه شدتی بین 0 تا 4 به هر کدام از مشکلات اختصاص دهند. با محاسبه میانگین نمرات اختصاص داده شده درجه شدت نهایی هر مشکل تعیین شد. یافته ها: به طور کلی 370 مشکل شناسایی شد، بعد از حذف مشکلات مشابه 191 مشکل به این ترتیب تطابق بین سیستم و دنیای واقعی n=52 مانند طراحی آیکون ها و عناصر سیستم با مدل فکری کاربر، همسانی و استانداردسازی n=36 مانند استفاده ازآیکون ها و دکمه های مشابه برای انجام کارهای متفاوت و برعکس، تشخیص به جای یادآوری n=25 مانند به خاطر سپردن عملکرد عناصر، کمک به کاربر در شناسایی و اصلاح خطا n=22 مانند نمایش بسیار پیغام های خطای نامناسب، انعطاف پذیری n=19 مانند عدم وجود دکمه های عملیاتی، پیشگیری از خطا ( n=13 ) مانند امکان تایپ کاراکترهای غیرمجاز و ثبتاطلاعات غلط بدون نمایش پیغام خطا، طراحی ساده و زیبایی n=10 مانند وجود اطلاعات اضافی، کنترل و آزادیکاربر ( n=7 ) مانند نمایش پیام های سیستمی مکرر و عدم امکان بازگشت، وضوح وضعیت سیستم n=7 مانند عدم نمایش بازخورد، به دست آمد، بیشترین و کمترین میانگین درجه شدت مربوط به طراحی ساده و زیبایی 3/75 و همسانی و استاندادسازی 2/11 بود. نتیجه گیری: روش ارزیابی هیوریستیک تعداد زیادی از مشکلات کاربردپذیری زیرسیستم اطلاعات پذیرش بستری را شناسایی کرد، رعایت اصول کاربردپذیری مانند: حذف اطلاعات اضافی و نمایش و چیدمان اطلاعات و عناصر به صورت مرتب و منطقی، وجود دکمه بازگشت در صفحات سیستم و امکان خروج برای کاربر به جای طی کردن مسیرهای تکراری برای بازگشت، وجود برخی از دکمه های عملیاتی، کاهش بار حافظ های، پیشگیری از و آگاهی کاربر در بروز خطاها، نمایش پیغام های مناسب در زمان مناسب، بهبود چشمگیری در طراحی رابط کاربری این زیرسیستم به وجود خواهد آمد.

کلیدواژه ها:

کاربردپذیری ، ارزیابی هیوریستیک ، رابط کاربری ، زیرسیستم اطلاعات پذیرش بستری ، سیستم اطلاعات بیمارستان