مهندسی مجدد فرایندهای مدیریت تجهیزات مصرفی در سازمان های ارایه دهنده خدمات درمانی با رویکرد برقراری تعامل بین سیستم های اطلاعاتی درگیر

مقدمه:مدیریت تجهیزات مصرفی یکی از چالش های مهم در سیستم های ارایه دهنده خدمات درمانی است، چرا که تاثیر زیادی در عملکرد سازمان از نظر نتایج بالینی و مالی دارد. هدف از این مقاله، در مرحله اول شناخت فرایندهای موجود مرکز آموزشی درمانی در زمینه زنجیره تامین و توزیع تجهیزات مصرفی و مستندسازی آنها، در مرحله دوم شناسایی مشکلات فرایندهایجاری و منشا بروز آنها بوده و در مرحله سوم مهندسی مجدد فرایندهای جاری در راستای رفع مشکلات شناسایی و ارایه پیشنهاداتی برای برقراری تعامل بین سیستم های اطلاعاتی درگیر انجام شده و برای سنجش عملکرد نهایی شاخص هایی طراحی گردیده است.روش بررسی: این مطالعه از نوع اقدام پژوهی است. در مرحله اول به منظور شناخت فرایندهای موجود، نظرات کارشناسان ذیربط و کاربران نهایی و نیز تجربیات مستند شده سازمان در قالب خط مشی ها دریافت گردید و با استفاده از استاندارد BPMN در نرم افزار Paradigm مدلسازی شد. در مرحله دوم برای شناسایی مشکلات فرایندهای جاری جلسات Focus group با حضور همه احبان فرایند برگزار شد و مدل های تولید شده از فرایندهای جاری در این جلسات مورد بررسی قرار گرفته و مشکلات موجود پس از شناسایی مستند گردید. در مرحله سوم ضمن بررسی اقدامات انجام گرفته در سایر مطالعات درخصوص هر یک از مشکلات و براساس راه حل های پیشنهادی در جلسات Focus group ، مهندسی مجدد فرایندهای جاری صورت پذیرفته و نتیجه به دست آمده مدلسازی شده و شاخص هایی به منظور سنجش میزان اثربخشی فرایندهای بهبود یافته طراحی شد. یافته ها: فرایندهای جاری در زمینه تامین و توزیع لوازم مصرفی از دید کلان شامل فرایند درخواست لوازم مصرفی از بخش های درمانی و اتاق عمل، فرایند تحویل لوازم مصرفی توسط داروخانه به بخش های درمانی و اتاق عمل، فرایند درخواست لوازم مصرفی توسط داروخانه از انبار، فرایند تامین کالا توسط انبار، فرایند ثبت کالای ورودی، و فرایند ثبت اطلاعات مالی لوازم مصرفی و محاسبات تعهدات بیمه در قبال آنها توسط اداره درآمد و بیمه گری می باشد. فرایندهای جاری در شش حوزه (بلوک) از عملکرد موردانتظار برخوردار نبودند. راه حل های پیشنهادی و ملزومات مهندسی مجدد هر بلوک فرایندی در راستای ارتقا عملکرد، تدوین شد که از آن جمله می توان به ایجاد فرایندهایی برای ردگیری تجهیزات مصرفی گران قیمت ولی کم بسامد در اتاق عمل و نیز ارایه راهکارهایی برای برقراری ارتباط معنایی بین کدهای مختلف استفاده شده توسط سازمان های متعدد درگیر در زنجیره تامین و توزیع اشاره نمود.نتیجه گیری: شناسایی مسیرهای درخواست و مصرف لوازم مصرفی و مدلسازی فرایندهای مرتبط با آنها منجر به افزایش کیفیت و دقت خدمات ارایه شده در زنجیره تامین و توزیع دارو و لوازم مصرفی می گردد. استفاده از ابزارهای فن آوری اطلاعات و جایگزینی روشهای دستی ثبت اطلاعات با روش های نرم افزاری می تواند به واسطه تولید بانک اطلاعاتی جامع از روند تولید درخواست ها، قابلیت برنامه ریزی برای تامین کالاها را افزایش داده و امکان تولید داشبوردهای مدیریتی به منظور پیگیری روندهای عرضه و تقاضا و درنهایت مدیریت موثر منابع را فراهم آورد. استفاده از ابزارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات و تاکید بر ایجاد ارتباط معنایی بین سیستم های کدگذاری مختلفی که در زنجیره تامین و توزیع استفاده می شود می تواند مزایایی از جمله حذف فرایندهای زاید و قابلیت ردگیری دقیق نمونه های مختلف کالا را به همراه داشته باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت فرآیند ، تجهیزات مصرفی ، مدیریت بیمارستان