بررسی کیفیت خدمات بانکداری سنتی از دیدگاه مشتریان در بانک پارسیان

پژوهش حاضر با هدف بررسی و شناسایی کیفیت خدمات بانکداری سنتی بانک پارسیان ا زدیدگاه مشتریان انجام شده است این پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر زمان مقطعی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است که تعداد 426 نقر به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روشهای امار توصیفی از نرم افزار spss22 و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel8.8 استفاده شده است برسی نتایج نشان داد که مشتریان بانکی از کیفیت خدمات بانکداری بانک پارسیان تا حدود زیادی راضی هستند ولی مهمترین مشکل از لحاظ شیوه بانکداری سنتی عدم دسترسی آسان به این بانک به شمارده اند.

کلیدواژه ها:

بانکداری سنتی ، بانک پارسیان ، کیفیت خدمات