سنجش میزان رضایتمندی بیماران بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) بر اساس الگوی کیفیت خدمات سروکوال
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 457
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMO02_033
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
از آنجا که ماموریت اصلی بیمارستانها، تامین مراقبت با کیفیت برای نیازها و انتظارات بیماران است. رضایت بیمار از خدمات بیمارستانی یکی از مهمترین شاخصهای اثر بخشی وکیفیت ارایه خدمات بخشهای مختلف بیمارستان میباشد. یک بیمار راضی کلید موفقیت هر بیمارستانی است. ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه استاندارد سروکوال، بوده است. در ارتباط با روایی پرسشنامه، از روایی صوری و محتوا استفاده شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شدکه نتیجه آزمون نشان می دهد؛ با توجه به اینکه ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از 0.7 می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که : یافته های پژوهش در ارتباط با فرضیه اصلی پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران و مراجعین با ادراکات بیماران و مراجعین در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین جلب نشده است. یافته هایپژوهش در ارتباط با فرضیات ویژه)فرعی( پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین نمرات در ابعاد موارد محسوس، اعتباری، پاسخگویی، همدلی و اطمینان، در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران با ادراکات آنان در هر یک از ابعاد پنج گانه مدل سروکوال، در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین در هر هیچ یک از این ابعاد، جلب نشده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا عمادی
گروه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
نورمحمد یعقوبی
عضو هیات علمی دانشگاه سیستان وبلوچستان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :