طراحی و اجرای سیستم سنجش رضایت کارکنان در بانک ملت با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی سازمانی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,639
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCOCB01_007
تاریخ نمایه سازی: 10 خرداد 1390
چکیده مقاله:
در سازمانهای خدماتی کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتری و ارباب رجوع دارند معرف سازمان بوده و ارائه خدمات می نمایند رفتارهای این کارکنان در کیفیت خدمات و رضایت مشتری بسیار موثر است از جمله این رفتارها رفتارهایشهروند سازمانی می باشد سازمان ها با شناخت این گونه رفتارها می توانند کارکنان را برانگیخته وکیفیت خدمات را ارتقا بخشند از جمله مهمترین این عوامل رضایت کارکنان است اما بدیهی است که عوامل موثر بر رضایت کارکنان بسیار متنوع بوده و از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است لذا نتیجه تحقیقات انجام شده در جوامع غربی بطور کامل نمی تواند جوابگوی جامعه و سازمانهای ایرانی باشد دراین راستا تحقیق حاضر بر انست عوامل موثر بر رضایت کارکنان را با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی شناسایی نموده و مدلی برای سنجش میزان رضایت کارکنان ارایه نماید تا بدین وسیله مدیران سیاستهایی درخصوص توسعه رفتارهای شهروند سازمانی و حفظ کارکنان تدوین نمایند.
نویسندگان
علی دیواندری
مدیرعامل بانک ملت و دانشیار دانشگاه تهران
عظمی وفایی
کارشناس بخش منابع انسانی مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
اکبر حسن پور
دکترای مدیریت دولتی از دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :