سنجش خدمات الکترونیکی دانشگاه علمی کاربردی شهرستان دورود
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCOEM01_067
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: با توجه به روند توسعه فناوری اطلاعات در دانشگاه ها بررسی اینکه تا چه حد فناوری اطلاعات می تواند کیفیت لازم در ارائه خدمات را عرضه نماید امری است حیاتی. در دانشگاه ها کانال و رسانه اصلی ارایه خدمات الکترونیک همان وب سایت دانشگاه است که امروزه اکثر خدمات از آن طریق ارایه می شود. در اینجا است که دیگر سنجش کیفیت خدمات دانشگاه از محیط فیزیکی و ساختمان سازمان بیرون می آید و وارد دنیای وب سایت ها یعنی دنیای مجازی می شود. بنابراین در این راستا تشخیص این امر مهم است که آیا این خدمات الکترونیک که دانشگاه ادعای ارائه آن به دانشجویان را دارند از کیفیت مطلوب و مورد نظر برخوردار است و اینکه آیا رضایت دانشجویان را برآورده می سازد؟در این مطالعه 40 نفر از دانشجویان دانشگاه علمی کاربردی دورود شرکت کردند. ابزار گردآوری داده ها در تحقیق حاضر (پرسش نامه) بوده است. پرسش نامه این پژوهش از 22 سؤال با استفاده از مقیاس 5 گزینه ای لیکرت (از 5 کاملا موافقم تا 1 کاملامخالفم) تشکیل شده است که توسط نرم افزارspss تحلیل داده ها انجام شد. دانشجویان وضع مطلوب و موجود را در 3 بعد ( بعد قابلیت استفاده ، بعد کیفیت اطلاعات و بعد تعامل خدمات) تعیین نمودند.در بررسی اولویت ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان، (بعد قابلیت استفاده74%)، سپس (بعد کیفیت اطلاعات58%) و آنگاه (بعد تعامل خدمات %54) قرار دارد؛ در واقع کاربران رضایت کمتری از (بعد تعامل خدمات) نسبت به دو بعد دیگر دارند. نتایج به دست آمده در این تحقیق نشان دهنده برآورده نشدن انتظارات کامل دانشجویان است . لزوم بازنگری دانشگاه علمی کاربردی در ارائه خدمات به دانشجویان و ارائه خدمات کیفی تر و برنامه ریزی در جهت کم نمودن شکاف ها به مسئولین دانشگاه توصیه می شود
کلیدواژه ها:
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :