CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵۳ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: NCOMAA02_017
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۶۲.۳۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری

  ابوالفضل صادق پور - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مازندران
زهرا رمضان نژاد -

چکیده مقاله:

مطالعه پیش رو با هدف بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل کننده تجربه مشتری انجام شده است. برای جمع آوری داده ها 840=n از نمونه گیری منظم و پرسشنامه ای ساختاریافته در میان خریداران بالای 18 سال فروشگاههای بزرگ در هند استفاده شده است. برای تحلیل دادهها از تکنیکهای تحلیل دادههای چندمتغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر میگذارد. این مقاله احتمالاً اولین مقالهای است که از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آنها میپردازد. در ادامه درباره دستاوردهای علمی و مدیریتی بحث شده است.

کلیدواژه‌ها:

تجربه مشتری، رضایت مشتری، تعدیل، مدلیابی معادلات ساختاری، راحتی، تعامل اجتماعی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NCOMAA02-NCOMAA02_017.html
کد COI مقاله: NCOMAA02_017

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صادق پور, ابوالفضل و زهرا رمضان نژاد، ۱۳۹۵، تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری، دومین همایش ملی مدیریت و حسابداری، تهران، انجمن الکتروشیمی ایران، https://www.civilica.com/Paper-NCOMAA02-NCOMAA02_017.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صادق پور, ابوالفضل و زهرا رمضان نژاد، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (صادق پور و رمضان نژاد، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Andreassen, T .W .Lindestad, B 0 , _ 998 , ...
  • withvaryingde greeso fserv iceexpertise .Int.J. Serv. Ind.Manag. 9 (1), 7-23. ...
  • c _ _ arativestudyo fdifferentcusto mersegments _ Int. Rev. Retail, ...
  • J.J..Schmitt, B , H _ , Zarantonello , L. , ...
  • itme asure d? D _ _ _ itaffectloyalty? .J.Mark.73 (3), ...
  • D.J., Neisner, L. , 2 006 , Customersati S factioninaretaf ...
  • J.B., Areni, C.S., 1991 , Affe ctandcon sumerbehav ior _ ...
  • Coye, R.W. , 2 004 , Managingcu stomerexpe ctat i ...
  • Drollinger, T. , Comer, L.B , , Warrington, P .T, ...
  • Adly, M.I..2007 _ S hopp ingmal lsattractivenes : as egmentati ...
  • Farquhar, J.D. , Rowley, J. , 2 009 .Convenience : ...
  • C. _ Spiller, N , Noci, G. , 2007 .Howto ...
  • A. , 2 004 , Examinings ervic ee xperi encesandpo ...
  • D., 2008 _ E ditorialapp lyingsustainab i _ ityprincip _ ...
  • C. , Koschate, N. , Hoyer, W.D. , 2006 .Thero ...
  • inve sti gateservicequal ityonlogistics: amo deratinge ffectons erviceconve- nience. Int.J ...
  • Keng, C , Huang, T. , Zheng, L _ , ...
  • Lewis, B .R., Soureli, M. , 2 006 , Theantec ...
  • T.L.Duckitt, J. , 2 004 , Thestructure _ fenvironmenta attitude ...
  • Murphy, L. , Moscardo, G , _ B enckendorff, P ...
  • Oliver, R. _ , , 200 6a. Customers ati S ...
  • Oliver, R. L , , 200 6b _ Custo mers ...
  • competitivepo sition. Int. Rev. Retail, Distrib .Consum.Res.7, _ , Orel, ...
  • N.M. _ Goodstein, R.C. _ Grewal, D , , Price, ...
  • Ramathe, J., ۲۰ _ _ , TheAntec edentso fCus t ...
  • Reimers, V , , Clulow, V , 2009 , Ho ...
  • B., _ 999 , Experient ialmarketing. J.Mark.Manag. 15(1-3), 53-67. Sands, ...
  • In:Leinhart, S. (Ed.), S _ c i _ lo gicalMethodo ...
  • A. , 2 009 , Customerexp eriencecreation : determinants dynami ...
  • We stbrook, R.A. , Oliver, R. L., 1991 , Thedimens ...
  • http ://x.doi.org/1). _ _ _ 6/S0022-43 59(97)90022-1 , Yi, Y., ...
  • Zomerdij k, L.G., Voss, C .A., 20 _ _ S ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    3.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 0
    3 1
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۵۰۴۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.