ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی فاکتورهای موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از کارت امتیاز متوازن

محل انتشار: اولین همایش ملی فن آوری در مهندسی کاربردی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 292

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/622348

شناسه ملی سند علمی:

NCTAE01_042

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

در این مقاله، مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است؛ البته باید توجه داشت که CRM تنها یک ابزار نرم افزاری نیست که باعث شود کارتان را بهتر انجام دهید، CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی در همین راستا خلق کند. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، تعیین فاکتورهای موثر بر آن و رتبه بندی فاکتورها در این تحقیق به تعیین و رتبه بندی فاکتورها در شرکت گلد اینران اقدام نمودیم. در ابتدا فاکتورها را بر اساس ابعاد کارت امتیاز متوازن تعیین نموده و سپس با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی به اولویت بندی آنها پرداختیم.

کلیدواژه ها:

کارت امتیاز متوازن ، منطق فازی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تحلیل سلسله مراتبی فازی

نویسندگان

سمیه ییلاقی

دانشگاه آزاد آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، گروه مدیریت، تهران، ایران

محمود اوتادی

دانشگاه آزاد آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، گروه ریاضی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Charnes A, Cooper W.W, Rhodes E, 1978, _ Measuring the ...
  • Chiang, Z, 2005, A dynamic decision approach for long-term vendor ...
  • Eilat, H., Golany, B., & Shtub, A, 2008, R&D project ...
  • Ho, W.T. He, C.K.M. Lee, A. Emrouznejad, 2012, Strategic logistics ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P, 2005, The Office ...
  • Lee, A. H.I., Chen, W.C., & Chang, C.J, 2008, A ...
  • Milis, K., & Mercken, R, 2004, The use of the ...
  • Selin Soner, Semih Onit, Umut Tuzkaya, 2004, Evaluation and Selection ...
  • Stwart, R.A., &Mohamed, S, 2001, Utilizing the Balanced Scorecard for ...
  • Sohn., M.H , You, T., & Lee, H, 2003, Corporate ...
  • Wu, H., Tzeng, G.., & Chen, Y, 2009, A fuzzy ...
    • نمایش کامل مراجع