تاثیر اخلاق حرفه ای فروشنده بر وفاداری مشتری با نقش میانجی مسئولیت پذیری اجتماعی

در دنیای رقابتی امروز به دست آوردن مشتری امری مهم و ضروری است و از آن مهم تر حفظ مشتریان به دست آمده است. امروزه بحث وفاداری مشتریان یکی از موضوعات قابل توجه و مهم در بازاریابی محسوب می شود . با توجه به نقش مهمی که مشتریان می توانند در رشد و بقای یک سازمان و در نتیجه در سودآوری آن داشته باشند، سازمانها بیش از پیش به این موضوع توجه نشان می دهند و تمام تلاش خود را در جهت ایجاد رضایت و حفظ مشتریان فعلی به کار می گیرند . اخلاق حرفه ای بخشی از اخلاق سازمانی است که به ارتقای جایگاه یک سازمان در حوزه کسب و کار آن کمک می کند. مسئولیت اجتماعی به طور اعم، به مجموعه فعالیتهایی گفته می شود که صاحبان سرمایه و بنگاه های اقتصادی به صورت داوطلبانه، به عنوان یک عضو مؤثر و مفید در جامعه، انجام می دهند .هدف تحقیق حاضر بررسی اخلاق حرفه ای بر وفاداری مشتری با نقش میانجی مسئولیت پذیری اجتماعی بوده و روش تحقیق حاضر نیز توصیفی کتابخانه ای می باشد.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای ، مشتری ، مسئولیت اجتماعی ، وفاداری