بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس با استفاده از مدل SYSTRA – SQ
محل انتشار: کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 600
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_543
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس میباشد. بدین منظور از مقیاس سیستمی مبادله ای استفاده شده است. این مدل مختص سنجش کیفیت خدمات مالی میباشد. پرسشنامه ی مستخرج از این مدل، 33 سؤالی بوده و دربردارنده 4 بعد کیفیت سیستم خدماتی، کیفیت رفتاری خدمات، کیفیت خدمات دستگاه ها و صحت کیفیت مبادلهای خدمات میباشد. جامعه ی آماری، سرمایه گذاران شرکت بورس منطقه ای فارس میباشد که از بین آنها و به روش تصادفی ساده نمونه گیری صورت پذیرفته است. در مجموع 170 نفر پاسخگوی پرسشنامه ها بودند. با تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، یافته های این تحقیق نشان میدهد به طور کلی انتظارات پاسخگویان از کیفیت خدمات، به طور معنی داری بالاتر از ادراک پاسخگویان بوده است که حاکی از تایید فرضیات اصلی و فرعی تحقیق میباشد.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات ، مدل SYSTRA –SQ ، کیفیت رفتاری خدمات ، کیفیت خدمات دستگاه ها ، صحت کیفیت مبادله ای خدمات
نویسندگان
علی ربیعی
دانشیار گروه مدیریت رسانه و ارتباطات دانشگاه پیام نور ایران
محمد تقی امینی
دانشیار و رئیس گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور ایران
فرهاد زارعی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (استراتژیک)، مدرس دانشگاه پیام نور واحد نودان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :