بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس با استفاده از مدل SYSTRA – SQ

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 600

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCTMH01_543

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس میباشد. بدین منظور از مقیاس سیستمی مبادله ای استفاده شده است. این مدل مختص سنجش کیفیت خدمات مالی میباشد. پرسشنامه ی مستخرج از این مدل، 33 سؤالی بوده و دربردارنده 4 بعد کیفیت سیستم خدماتی، کیفیت رفتاری خدمات، کیفیت خدمات دستگاه ها و صحت کیفیت مبادلهای خدمات میباشد. جامعه ی آماری، سرمایه گذاران شرکت بورس منطقه ای فارس میباشد که از بین آنها و به روش تصادفی ساده نمونه گیری صورت پذیرفته است. در مجموع 170 نفر پاسخگوی پرسشنامه ها بودند. با تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، یافته های این تحقیق نشان میدهد به طور کلی انتظارات پاسخگویان از کیفیت خدمات، به طور معنی داری بالاتر از ادراک پاسخگویان بوده است که حاکی از تایید فرضیات اصلی و فرعی تحقیق میباشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل SYSTRA –SQ ، کیفیت رفتاری خدمات ، کیفیت خدمات دستگاه ها ، صحت کیفیت مبادله ای خدمات

نویسندگان

علی ربیعی

دانشیار گروه مدیریت رسانه و ارتباطات دانشگاه پیام نور ایران

محمد تقی امینی

دانشیار و رئیس گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور ایران

فرهاد زارعی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (استراتژیک)، مدرس دانشگاه پیام نور واحد نودان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایران‌زاده، سلیمان، عماری، حسین، بخشایش، سعید.(1388). "ابعاد کیفیت خدمات در ...
  • سقاء پیرمرد، کبری.(1386)."وجوه کیفیت در خدمات مرجع دیجیالی»، فصلنامه کتابداری ...
  • کتر، فیلپ، آرمسترانگ، گری.(1381)."اصول بازاریابی"، انتشارات، آتروپات، چاپ چهاردهم. ...
  • مقیمی، سید محمد، _ "مدیریت عملکرد و رابطه آن با ...
  • Aldlaigan Abdullah H, Buttle Francis A. (2002). "SYSTRA-SQ: a New ...
  • Anthony T. Allred. (2001), "Employs Evaluations of Service Quality at ...
  • Arbore, Alessandro, Busacca, Bruno, 2009. Customer satisfaction and dissatisfaction in ...
  • _ Berry L.L., Parasuraman A., V.A. Z. _ 1994) "Improving ...
  • Blanchard F.R., Galloway R.L. _ 1994) "Quality in retail banking"; ...
  • Broderick, A. J., V achirapornpuk, S. (2008). Service quality in ...
  • Caro Jose, A. M., _ Laura, M. (2007). Developing _ ...
  • Chou Chien-Chang, Liu. Li-Jen, Huang Sue-Fen(2011) An evaluation of airline ...
  • Daholbkar P.A. Thorpe D.I., Rentz J.O. _ 1996) "A measure ...
  • Fei Luoh -Hsiang, Tsaur Sheng-Hshiung (2011) Customers" perceptions of service ...
  • _ 5.Fitzsimmons J.A., Fitzsimmons M.J.(1994) "Service management for competitive advantage". ...
  • Frost F.A., Kumar M. :(2003) _ INT SERVQUAL : An ...
  • Graham Wal and Mike McDonald (2007), "Improving Bus Service Quality ...
  • Groenroos C _ 1993) "Toward a third phase in service ...
  • Gronroos , C. (2006) "Adopting a Service Logic For Marketing ...
  • Hoxley M. :(2000) "Measuring JK construction professional service quality: the ...
  • Kim, J and Jin, H. (2002), "Service quality in the ...
  • Lasser M.W., Chris M., Winsor R.D. (2002) "Service quality perspectives ...
  • Lewis R.C. :(2000)"The measuremet of gaps in the quality of ...
  • Lewis, R.C. and Booms, B.H. (1983) the Marketing Aspects of ...
  • Lin, W. B. (2007). An empirical of service quality model ...
  • Martinez Jose A., Martinez Laura (2010) some insights _ c ...
  • Paulins V. Ann(2005) An analysis of customer service quality to ...
  • Petridou Eugenia, Spathis Charalambos, Glaveli Niki.(2007), "Bank Service Quality: Empirical ...
  • Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services", Online article. ...
  • Seth Nitin, Deshmukh S.G, Vrat Prem. (2005), "Service Quality Models: ...
  • Seth, N., Deshmukh, S. G., & Vrat, P. (2009). Service ...
  • Shahin, A. (2010), "SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: ...
  • Sharma, M and Mehta, H. (2004), "Expectations, performance evaluation, and ...
  • Wisniewski, M. (2008), "Using SERVQUAL to asseSS customer satisfaction with ...
  • Yavas, U. (2007). Service quality assessmet: a comparison of Turkish ...
  • Yavas, Ugur. (2007), "Service Quality Assessment: A Comparison of Turkish ...
  • Yeh TM, Yang CC, Lin WT (2009). Service quality and ...
  • Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. ;(1985)"A conceptual model of ...
  • Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. _ 1988). "SERVQUAL: A ...
  • نمایش کامل مراجع