بهینه سازی سیستم پاسخ دهی به مشتریان یک مرکز مشاوره تلفنی از طریق شبیه سازی گسسته –پیشامد

این پژوهش به بهینه سازی سیستم پاسخ دهی به مشتریان یک مرکز مشاوره تلفنی ازطریق شبیه سازی گسسته –پیشامد پرداخته است جامعه آماری این پژوهش تماس گیرندگان با مراکزمشاوره تلفن بوده است مدل شبیه سازی با استفاده از نرم افزار ED طراحی شده است. برای اعتبارسنجی و تأیید مدل، یک مقایسه بین نتایج حاصل از شبیه سازی و نتایج واقعی توسط تست های آماری انجام گرفته است. سپس با اجرای شبیه سازی وآزمایش دو سناریوی مختلف پیشنهاداتی جهت کاهش زمان انتظار مشتریان و ارائه خدمات بهتر ارائه شده است

کلیدواژه ها:

شبیه سازی گسسته – پیشامد ، بهینه سازی ، مرکز مشاوره تلفنی