شناسایی عوامل مؤثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان

امروزه در هر سازمانی، مشتریان محور اصلی بوده، لذا در فضای رقابتی،سازمان هایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند. مدیریت ارتباط با مشتری از آن دسته از فن آوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار نقشیحیاتی ایفا می کند به بیان ساده ، مدیریت ارتباط با مشتری قراردادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. باتوجه به این که درسال های اخیر، انتظارات مشتریان بالا رفته است، در شرایط کسب وکار مشتری گرای امروز مدیریت روابط با مشتری یک ضرورت است. در این تحقیق سعی شده است در رابطه با عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری بحث شود. از این رو در این مقاله شناسایی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است و سپس در رابطه با عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری بحث خواهد شد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، رضایت ، وفاداری