بررسی تاثیر هوشمندی کسب و کار در بهبود فرآیندهای مشتریمدارانه و رقابتی مورد مطالعه شرکت سایپا

در عصر حاضر با توجه به فضای رقابت نفسگیر موجود، سازمانها بدون توجه به خواسته مشتری نمیتوانند به حیات خود ادامه دهند. در پی ها در شرایط ایجاد شده، هوشمندسازی کسب و کار جدیدترین راهکار مدیران جهت فراهم نمودن ابزار مناسب به منظور حضور برتر شرکتباشد در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مندی آنان می بازار رقابت و خدمت رسانی بهتر به مشتریان به منظور افزابش رضایتهوشمندسازی فضای کسب و کاردر بهبود فرآیندهای مشتری مدارانه و رقابتی و بر مبنای مطالعهای توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شاغل در بخشهای ستادی گروه خودروسازی سایپا که حداقل مدرک آنان کارشناسی بوده است، به تعداد 057 نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 780 نفر محاسبه و روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی بودهاست. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه 55 سوالی برای سنجش متغیرهای پژوهش میباشد. وتجزیه و تحلیل داده ها به روش الگو سازی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که هوشمندسازی فضای کسب و کار بر بهبود فرآیندهای مشتری مدارانه و رقابتی تأثیر مستقیم معنادار و مثبتی دارد همچنین مولفه های هوشمندی کسب وکار شامل یکپارچگی داده ها ،قابلیت های تحلیلی،کیفیت محتوای اطلاعات،دسترسی به اطلاعات،استفاده از اطلاعات در فضای کسب و کارو فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی به صورت قابل توجهی بر بهبود فرآیندهای مشتری مدارانه و رقابتی تاثیر داشته است

کلیدواژه ها:

هوشمندی کسب و کار ، فرآیندهای مشتریمدارانه ، فرآیندهای رقابتی ، بهبود فرآیندها