مدل سازی رابطه مدیریت احساسات بر عملکرد فروشندگان

شغل های فروشندگی استرس زا هستند که اغلب این استرس به فشار در کار تبدیل می شود و بر عملکرد تاثیر منفی می گذارد. اگر در خواستهای عاطفی شغل فروشندگی و بسیاری از فعل و انفعالات به اندازه کافی مدیریت نشود، می تواند به فشار و تاثیر عملکرد شغلی منجر شود. در این شرایط توانایی فروشندگان در مدیریت احساسات خود، عنصر مهمی از عملکرد موفق است. لذا یکی از مهارتهای مورد نیاز این شغل، بویژه در بازارهای رقابتی، توانایی مدیریت احساسات است. در این مقاله ابتدا مبانی نظری و تجربی در خصوص مدیریت احساسات بر عملکرد کارکنان فروش بررسی می شود. آنگاه مدل های پایه برای مطالعات بیشتر در این خصوص معرفی می شود. نتایج مقاله می تواند در توسعه پژوهشهای دانشجویان دوره های تحصیلات تکمیلی مورد استفاده قرار گرفته و همچنین پیامدهای کاربردی نیز برای ارتقا مهارتهای فروش دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت احساسات ، عملکرد ، کارکنان فروش