CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۴۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: NDMCONFT05_005
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۲۷.۶۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز

    صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
  لیلا شهیدی - دانشجوی ارشد دانشگاه ارس تبریز

چکیده مقاله:

پدیده هایی مانند خصوصی سازی و بسط و گسترش مفاهیم بازاریابی رابطه مند و همچنین اهمیت موضوعاتی مانند کیفیت رابطه بررسی و تحقیق بر روی این مهم را اجتناب نا پذیر میسازد. پایاننامه حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی در صنعت بانکداری ایران به نقش متغیر تعدیل گری رابطه گرایی مشتری در مدل پیشنهادی پرداخته است.بدین منظور بانک ملت بعنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد وتعداد400مشتری بعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود.که تعداد374مشتری به سوالات پاسخ دادند. داده های گردآوری شده ار طریق مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این پایاننامه نشان میدهند که کیفیت رابطه)اعتماد،رضایت،تعهد(بر عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت دارد همچنین نتیجه نشان داد تأثیر رضایت از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا تفاوت معنی داری ندارد و تأثیر تعهد و اعتماد از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند، کیفیت رابطه) اعتماد ، رضایت ، تعهد( ، عملکرد مالی ، رابطه گرایی مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NDMCONFT05-NDMCONFT05_005.html
کد COI مقاله: NDMCONFT05_005

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عالی, صمد و لیلا شهیدی، ۱۳۹۵، بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز، پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری، تبریز، دانشگاه فنی و حرفه ای استان آذربایجان شرقی، سازمان مدیریت صنعتی تبریز، https://www.civilica.com/Paper-NDMCONFT05-NDMCONFT05_005.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عالی, صمد و لیلا شهیدی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (عالی و شهیدی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Achim Walter.Thilo A. Mueller. Gabriele Helfert. Achim Walter (0222): ...
  • _ _ Hvmon R Miohael _ ontitrnst _ _ relationshin ...
  • Iosenh P. (Cannon and William TD. Perreanlt .Ir. _ Ru.ver-Sel ...
  • Kline. R. _ (()2241. Princinles _ Practice of Strnctural Frnuation ...
  • Noordlevier T _ _ _ .I R (1 1171 Performan ...
  • Palnnatier R _ Sehe.er I . K K Fvans K ...
  • Rao. S.. & Perrv. C. (()220)): Thinking ahout relationshin marketing: ...
  • Smith .I.B. and Barclav D.W. (11171. 4The Effects of Organi ...
  • -Wonc A _ _ _ A Fxaminafion _ R ela4ionshin ...
  • Distribution Management. 32 (1). pp. 34-42. ...
  • سرمد، زهره. بازرگان، عباس. حجازی، الهه. (۱۳۷۹). روش‌های تحقیق در ...
  • قاضی‌زاده، مصطفی. احمدی، مرتضی. حدادی، مرتضی. (۱۳۸۹). «نگاهی نو در ...
  • ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان گیلان) [مقاله کنفرانسی]
  • عالی، صمد (۱۳۹۲). «ارائه مدلی پویا برای اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی ...
  • ایمان زاده، سجاد (۱۳۹۲). «بررسی تاثیر تاکتیک‌های استحکام‌بخش بازاریابی رابطه ...
  • همای اسبق شیراز، مریم. (۱۳۹۳). «برسی تاثیر پیوندهای رابطه‌ای بر ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۰۱۷۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.