بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت شهر نیشابور (با در نظرگرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی، بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی)
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,432
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT06_030
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
بازاریابی داخلی از جمله مباحث مهم بازارایابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسایل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارایه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری ( 1981 ( مطرح گردید. مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است ازجذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها. به همین ترتیب مقالهحاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی،بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از تمامی کارکنان بانک ملت شهرنیشابور به تعداد 75 نفر می باشد. پس ازتایید اعتبار و پایایی پرسشنامه، سوالات توزیع و اطلاعات موردنظر جمع آوری و در نرم افزار آماری spss مورد بررسی قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان از آن دارد که بازاریابی داخلی بواسطه متغیرهای رضایت شغلی، مشتری مداری و در نهایت بازاریابی رابطه ای اثر مستقیم و تعیین کننده ای بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت دارد. بنابراین افزایش رضایت شغلی کارکنان، انگیزش و ارتقای کمی وکیفی خدمات بانک ملت، بهبود مستمر ارایه خدمات به مشتریان و بالابردن سطح کیفیت کار به عنوان یک خدمت و مشارکت آنها در انجامفرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارایه سطح بالای کیفیت خدمات رهنمون می سازد که در نتیجه افزایش سطح عملکرد سازمانی را در میان مشتریان بانک ملت شهرنیشابور، به همراه خواهد داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی
تورج صادقی
استاد دانشگاه و عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :