بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در اداره برق (شهر تبریز)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 799

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT06_130

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیت هایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرد تعریف شده است. منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن ومدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم در نظر گرفتهشود. سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم و چگونه مشکلاتشان را حل کنیم. آن ها را به خرید محصولات و خدمات شرکت مان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت بهتر CRM شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملاتبا مشتریان و کاربران می باشد. بدین منظور اداره برق به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد و تعداد 36 مشتری به عنوان نمونه آماریانتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود. یافته های این پایاننامه نشان می دهد که تخصص و انجام کار کارکنان در ارایه خدمت به مشتریان و جلب و نگه داری مشتریان با ارایه خدمات موثر بوده و از طرفی نحوه برخورد کارکنان با ارباب رجوع، در جلب و نگه داری مشتریان اداره برق تبریز موثر است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، مشتری مداری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ترغیب مشتریان به محصولات یا خدمات

نویسندگان

لیلا شهیدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی، موسسه آموزش عالی ارس تبریز

بهنام جدیری جبارزاده

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی، دانشگاه آزاد عجب شیر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سجادی، علی اکبر. نقش رضایت مشتری در تجارت (فصلنامه جدید ...
  • یحیایی ایله ای، احمد. اصول مشتری مداری، تهران _ انتشارات ...
  • شاملو. مشتری مداری، تهران _ نشر اندیشه مانا .1386 _ ...
  • الوانی، مهدی. مدیریت عمومی (ویرایش سوم)، تهران، نشر غزال .1388، ...
  • الهی، حیدری، مدیریت ارتباط با مشتری، تهران .1384، ...
  • فریدونی، توماج. کسب و کار مشتری مدار و فرا مشتری ...
  • نمایش کامل مراجع