CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان(بانک)

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: NDMCONFT06_308
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۸۳.۹۲ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان(بانک)

فیروزه شعبانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، شاخه بازاریابی، دانشگاه خاتم

چکیده مقاله:

تغییر رفتار مشتریان در موسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانکها، به دلیل ماهیت مالی فعالیتهای آنها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند.بنابراین، مشتری مداری رکن بسیار حساسی است که باید مورد توجه قرار گیرد و این کار جز با اجرای موفق نظام مدیریت ارتباط با مشتری تحقق نخواهد یافت. هدف اصلی این پژوهش ،بررسی مدیریت ارتباط با مشتری به منظوربررسی تاثیر آن بر افزایش رضامندی ووفاداری مشتریان است.همچنین نقش وعملکردوفاداری بر سودآوری سنجیده خواهد شد.باتوجه به این پژوهش مدیریت مناسب ارتباط با مشتریان تحت تاثیرمتغیرهای رضایت مندی ووفاداری تاثیرمثبت ومستقیم برسودآوری سازمانهای دولتی از جمله بانکها دارد .[ترابی رادورهنورد1391[

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، الگوهای مدیریت ،رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان، سودآوری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NDMCONFT06-NDMCONFT06_308.html
کد COI مقاله: NDMCONFT06_308

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شعبانی, فیروزه، ۱۳۹۵، بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان(بانک)، ششمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری، تبریز، دانشگاه فنی و حرفه ای استان آذربایجان شرقی - سازمان مدیریت صنعتی تبریز، https://www.civilica.com/Paper-NDMCONFT06-NDMCONFT06_308.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شعبانی, فیروزه، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (شعبانی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ارزیابی آمادگی بانک ایران برای اجرای نظام مدیریت ارتباط با ...
  • بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رضایت مشتری در سازمانهای ...
  • بازاریابی رابطه مند وافزایش وفاداری در بانک (زهرامهمی۱۳۹۰ ( ...
  • ارزیابی وسنجش کیفیت خدمات ومشتری مداری(دکتراصغرانوا ری رستمی۱۳۹۲) ...
  • دیریت تجربه مشتری و بانکها گروه بازارمالی۱۳۹۵) ...
  • عوامل موثربراعتمادمشتریان بانکی(احسان باقری۱۳۹۲) ...
  • مفهوم وتاریخچه تعهد سازمانی(محمدزاهدی پور۱۳۹۵) ...
  • تاثیررفتار مدیران بانکهابرتوانمندی(و حیدفدا یی (۱ ۳۹۲ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.