بررسی رابطه اخلاق حرفه ای و مسیولیت پذیری اجتماعی و ارتباط آنها با رضایت مشتری مشتری مطالعه موردی بانک رفاه شهرستان ارومیه

امروزه بانکها نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا مینمایند× بانک عبارت از یک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار میکند و امر پرداختها و نقل انتقال وجوه را تسهیل میکند× بانکها میتوانند با کسب رضایت بیشتر مشتریان و تشویق آنها به پس انداز و تجهیز پس انداز وتراکم سرمایه و جمع آوری سرمایه های کوچک و به کار انداختن آنها در رشته های تولیدی و مصرفی، نقش مهمی را در شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشترمشتریان حاصل میشود× هدف این پژوهش بررسی رابطه اخلاق حرفه ای و مسیولیت پذیری اجتماعی و ارتباط آنها با رضایت مشتری مشتری مطالعه موردی بانک رفاه × شهرستان ارومیه بود× تحقیق حاضر بر اساس روش تحقیق کاربردی و روش مطالعه توصیفی×؛همبستگی است× جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شعب مختلف بانک رفاه میباشند × نمونه آماری تحقیق با استفاده از فرمول 92 نفر محاسبه گردید× سپس پرسشنامه های استاندارد اخلاق حرفه ای 2002کادوزیر( ) مسیولیت اجتماعی آپایدین ایدکان و (2003 ، (رضایت مشتری ) توزیع2003مت ارکوراونیک گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت و نتایج تحقیق نشان که بین اخلاق حرفه ای کارکنان با رضایت مشتریان رابط مثبت و معنی داری وجود دارد و همچنین بین مسیولیت اجتماعی کارکنان با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .