بانکداری الکترونیکی و تاثیر آن بر فرایندهای اجرایی بانک

به طور کلی، بانکداری الکترونیکی اشاره به هر گونه فعالیتی بانکی دارد که توسط ابزارهای الکترونیکی انجام می شود. مهمترین توسعه بانکداری الکترونیکی از دهه 1960 میلادی با ظهور دستگاه های خود پرداز (ATM) حاصل گردید. اما امروزه بانکداری الکترونیکی محدوه وسیعی از خدمات از جمله استفاده از کارتهای هوشمند، کارت پول، کارتهای اعتباری، اینترنت بانک، موبایل بانک، تلفن بانک و موارد دیگری را شامل می شود که منجر به ارائه روشهای جدیدی از خدمات بانکی گردیده به نحوی که در چنین سیستمی ارائه خدمات مالی، محدود به یک منطقه جغرافییایی و یا زمان خاص (8 صبح تا 4 بعدازظهر) نیست. در میان انواع مختلف خدماتی که تحت عنوان بانکداری الکترونیکی در اختیار مشتریان قرار می گیرد، اینترنت اگرچه دارای قدمتی کمتر است اما در سالهای اخیر شاهد رشد چشمگیری هم از طرف عرضه و هم از طرف تقاضا بوده است. اینترنت برای اولین بار در سال 1995 توسط بانک SFNB به کار گرفته شد در حالیکه رشد روز افزون آن توجهات بسیاری را به خود معطوف نمود به نحوی که در سال 1998 اینترنت بانک به عنوان بخشی مجزا در بانک رویال کانادا با دارایی حدود 180 میلیارد دلار درآمده بود که در حدود 9/5 میلیون نفر را پوشش می داد. طبق پیش بینی هایی که Data Monitor ارائه داده است، تعداد مشتریان استفاده کننده از بانکداری اینترنتی در اروپا از 4/5 میلیون نفر در سال 1999 به 21 میلیون نفر در سال 2004 افزایش یافته است. چنین گزارشها و آمارهایی نشان دهنده اقبال روز افزون مردم از بانکداری اینترنتی است. اما چرا بانکداری اینترنتی این چنین مورد استقبال قرار گرفته است؟ تاثیرات بانکداری اینترنتی بر رفتار مشتریان و نهادهای ارائه دهنده خدمات مالی چیست؟ فرایندهای اجرایی بانک چگونه تحت تاثیر اینترنت بانک قرار گرفته است؟ با توجه به تاثیر اینترنت بر کانال ارائه خدمات، در این تحقیق تلاش شدده است با ارائه تصویری از کانال ارائه خدمات در یک نهاد و موسسه مالی، نقش اینترنت را در آن تحلیل نموده و مشخص نماییم که اساسا از دیدگاه مشتریان خدمات مالی و عرضه کنندگان آن، اینترنت دارای چه اثری بر فرایندهای اجرایی است؟

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، اینترنت بانک ، کانال ارائه خدمات مالی ، هزینه مبادله