CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: NEWIDEACONF02_049
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۱.۵۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی

علی اکبر جوکار -
اکرم زمانی -

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی برفاداری الکترونیکی مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی است. برای این منظر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اساس نظریه زتهامل، پاراسیرامان و مالهوتر هفت بعد، کارآیی، قابلیت اتکایی، تأمین سفارش و حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران خدمات و تماس خدمات و وفاداری الکترونیکی مشتریان براساس نظریه لوین و ونگ تعریف و در این راستا یک فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی تنظیم گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی می باشد. که تعداد آنها 460 نفر است جمع نمونه آماری براساس فرمول کوکران ، 209 نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده که پس از سنجش روایی و پایایی آن، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روشهای آماری و توصیفی و استنباطی استفاده شده است بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده ها، از آمار توصیفی و پس از تعیین غیرنرمال بودن داده ها بوسیله آزمون کلموگروف-اسمیرنف، در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق ،از آزمون اسییرمن استفاده شده است. نتایج حاصل حاکی از تایید فرضیه های اصلی و فرعی بوده و بیانگر آن است که وضعیت کیفیت خدمات الکترونیکی شعب بانک مهراقتصاد استان خراسان رضوی بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده و از طرفی می توان بیان کرد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تأثیر دارد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات الکترونیک، کارآیی، قابلیت اتکایی، تأمین سفارش و حفظ اسرار شخصی، پاسخگییی، جبران خودمات و تماس، وفاداری الکترونیکی مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NEWIDEACONF02-NEWIDEACONF02_049.html
کد COI مقاله: NEWIDEACONF02_049

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جوکار, علی اکبر و اکرم زمانی، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی، دومین کنفرانس ملی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد، تهران، موسسه علمی کیان پژوهان، https://www.civilica.com/Paper-NEWIDEACONF02-NEWIDEACONF02_049.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جوکار, علی اکبر و اکرم زمانی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (جوکار و زمانی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • جعفر پور، محمود و آماده، حمید(۱۳۸۸)بررسی موانع و راهکارهای توسعه ... (مقاله ژورنالی)
  • تاج زاده، ابوالفضل، اعتمادی، گلنوشا ۱۳۹۰. عوامل موثر بر وفاداری ... (مقاله ژورنالی)
  • الوانی، سید مهدی، جهانی، رامین(۱۳۸۸) بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک ساختار ... (مقاله ژورنالی)
  • فتحیان، محمد، شفیعا، محمدعلی، شهرستانی، مریم (۱۳۹۰)تاثیرتحقق بانکداری الکترونیک در ... (مقاله ژورنالی)
  • سید جوادین سیدرضا، کیماسی مسعود (۱۳۸۴).مدیریت کیفیت خدمات» انتشارات نگاه ...
  • Lafert, Y. (2005). Merchants and credit cards: Determinants, perceptions and ...
  • Klopping, I. M., & Mc Kinney, E. (2004). Extending the ...
  • Wang, Y. M. (2008). Determinants affecting consume adoption of contactles ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.