CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی روابط بین مشتریان مطالعه موردی شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی (ره )

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: NEWIDEACONF02_052
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۵۷.۸۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی روابط بین مشتریان مطالعه موردی شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی (ره )

میترا درویشی - کارشناس آموزش (منطقه ویژه اقتصادی، بندر امام خمینی (ره) )

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر روابط بین مشتریان میباشد این تحقیق دارای سه فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی بود که تمامی فرضیه های اصلی و زیر مجموعه های آن مورد پذیرش قرار گرفتند این تحقیق مبتنی بر اطلاعات اولیه است که به صورت پیمایشی تهیه، تدوین ،تولید و جمع آوری شد. پژوهش حاضر، از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و از حیث روش انجام آن، درزمره پژوهشهای پیمایشی قرار میگیرد. این تحقیق از بعد ماهیت بصورت مطالعه موردی صورت میگیرد.متغییرهای مستقل این تحقیق عبارتند از :مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و ترجیحات خدمات به مشتریان و متغییر وابسته عبارت است از کیفیت ارتباطات و مشتریان که مولفه های کیفیت کل ، اعتماد ، رضایتمندی ، تعهد ، وفاداری ، ابقا و تمایل به تعریف و سفارش بانک میباشد . مدل این تحقیق از مقاله سیواراکسو کراریت در سال 2013 استخراج شد . ، جامعه آماری این پژوهش کلیه شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی می باشد. که تعداد آنها بالغ بر 210 شرکت میباشد . در این پژوهش با استناد به جدول مورگان و همکاران ، تعداد حجم نمونه 132 بدست آمد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از روشهای آماری: روش های آمار توصیفی مانند محاسبه فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار. آزمون t تک نمونه ای تحلیل واریانس یک راهه آزمون های تعقیبی شفه و LSD آزمون فریدمن روش آلفای کرونباخ جهت محاسبه ضرایب پایایی استفاده شد . از جمله پیشنهادات این تحقیق عبارت است از: استقرار مدل های مربوط به فرهنگ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مرتبط با حمایت و مساعدت مدیریت عالی و مسئولین مروبطه. آموزش افراد و فرهنگ سازی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، برطرف کردن قاط ضعف موجود در حوزه مدیریت ارنباط با مشتری و تقویت نقاط سازمانی طی یک برنامه زمانبندی مشخص.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، نتایج و کیفیت روابط مشتریان، شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NEWIDEACONF02-NEWIDEACONF02_052.html
کد COI مقاله: NEWIDEACONF02_052

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
درویشی, میترا، ۱۳۹۴، بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی روابط بین مشتریان مطالعه موردی شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی (ره )، دومین کنفرانس ملی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد، تهران، موسسه علمی کیان پژوهان، https://www.civilica.com/Paper-NEWIDEACONF02-NEWIDEACONF02_052.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (درویشی, میترا، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (درویشی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Allan, Yen and Lun, Su, 2012 , "Customer satisfaction measurement ...
  • Biggs, David and Swailes, Stephen, 20 14 _ _ Relations ...
  • Barnes _ J.n.d , 2014, build values for customes to ...
  • Kittipong S _ p h _ nthummap harn. Umea, 2009 ...
  • Ries, dayr and pena, Leticia and lopes, Paulo A(.20 10), ...
  • Shahin A. (2009), "SERVQUAL and model of service quality gaps: ...
  • Sahut, Jean-Michel; Kucerova, Zuzana (2010); Enhance Banking Service Quality with ...
  • Unktad, hiou(20 1 1); Electronic Commerce and Development Report unctad ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.