سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری(مطالعه موردی : شهر ارومیه)

در پژوهش حاضر با روش توصیفی تحلیلی رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در زمینه ارایه خدمات شهری مورد بررسی قرار گرفته است. در بررسی پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. مقدار آلفای به دست آمده، 851 . 0 می باشد که نشان دهنده قابلیت اعتماد بسیار مناسب ابزار تحقیق می باشد گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه وحجم نمونه 273 نفر از سطح شهر بصورت تصادف انجام شد نتایج نشان داد سطح رضایتمندی در بین 90 درصد شهروندان متوسط و پایین تر از آن است. آزمون t تک نمونه ای متوسط تا پایین بودن رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و همچنین خدمات عمومی ارایه شده توسط شهرداری ارومیه را تایید می کند. مطابق با نتایج آزمون رگرسیون گام به گام بعد فرهنگی با ضریب 0/683 r2 بیشترین تاثیر رابر سطح رضایتمندی داشت.آزمون همبستگی پیرسون نشان دهنده همبستگی بالا و معناداری بین میزان رضایتمندی ومتغیر خدمات عمومی شده است ولی آزمون های تحلیل واریانس دو راهه و t دو متغیره هیچگونه رابطه ای بین متغیرهای جمعیت شناختی و میزان رضایتمندی شهروندان را تایید نمی کند.

کلیدواژه ها:

شهروندان ، خدمات ، عملکردشهرداری ، رضایتمندی ، شهرارومیه